Discussion de forum
Résiliation La Boite Sosh Fibre
Bonjour,
Je vous contacte sur ce forum car je ne sais plus comment résoudre cette affaire. J'ai résilié mon offre la boite SOSH FIBRE depuis le mois de mai avec courrier recommandé bien recu par les services le materiel a bien entendu eté receptionné par vos services et depuis il m'est impossible de recevoir de facture de cloture et bien entendu je continu a recevoir des factures pour un abonnement qui est cloturé. J'ai tres régulierement le service client par tchat qui ne sont pas en mesure de traiter ce probleme et qui me demande depuis 3 mois maintenant d'attendre la prochaine fature qui sera la facture de cloture et encore une fois à la fin du mois d'aout je viens de recevoir une facture avec une provision pour le mois suivant et toujours pas de facture de cloture. Y a t il quelqu'un qui pourrait m'apporter son aide dans la résolution de cette affaire car là je perds patience. Merci pour votre aide.
17 Réponses
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour Maki591,
Je comprends votre désarroi et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de compte internet, en message privé ?
Je reste à votre écoute.
Patricia
Bonjour Maki591
Je vous remercie pour vos informations partagées en message privé.
Je suis sincèrement navré que votre résiliation ne soit toujours pas traitée.
Cela n'est pas normal, je comprends votre impatience.
J'ai relancé notre service en charge de clôturer le contrat et d'éditer votre facture de clôture.
Vous devriez être prochainement recontacté.
Je vous remercie de votre patience,
Bonne journée,
Simon
Bonjour,
Je continue de recevoir des factures pour payer pour un abonnement résilié depuis le mois de mai. J'ai eu deux appels du service client et une prochaine non tenue ainsi q'une vingtaine de session tchat et rien n'y fait. Qui peut m'orienter sur le bon service qui saura arreter cette facturation indue. ou me donner l'adresse du service client par courrier a qui j'enverrai une courrier avec accusé de réception.
Merci de votre retour,
- Merci je suis toujours en attente
Bonjour nous sommes le 09 avril et toujours aucune évolution de la situation.
Ah si j'ai intrum justicia qui m'harcèle tout les jours pour le paiement d'une ligne résiliée par vos services depuis le 25/05/2020 et un matériel rendu.
Ce qui est sur c'est que je ne risquerai pas de recommander sosh....
Bonjour Maki591
Je prends connaissance de votre dernier message. Cela n'est pas normal, il y a certainement une raison qui explique ce retard.
Pour que je puisse visualiser l' historique de la situation, voulez-vous me communiquer vos coordonnées.
---Votre nom, prénom, adresse, numéros fixe, mobiles concernés ainsi qu'une adresse mail de contact.Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028En attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Pascal A.Les documents et preuves (validation de la résiliation mai 2020 - réception des équipements en juillet car a cause du covid-19 j'ai du stocker les équipements et facture de Mars 2021 avec une demande de paiement de 182,49€ sachant que Sosh me doit déjà les mois de juin à septembre.....
Pendant ce temps j'ai été harcelé 4 fois aujourd'hui par Intrum... j'adore....
labougeotteTop Sosheur
Bonsoir Maki591
Je reviens vers vous.
Le temps pour nous d'étudier en détail votre réclamation. On ne vous oublie pas.
J'ai bien compris qu'il y a une anomalie de facturation suite à votre résiliation non prise en compte en temps et en heure.
Votre dossier est toujours en analyse. Plusieurs requêtes et signalements sont bien enregistrées.
Je reviens vers vous le plus rapidement possible.
Très bonne soirée.
Pascal A.Bonjour,
J'ai déjà envoyé à pascal tous les emails du service client validant la prise en compte de la résiliation et le retour des équipements. Dois je de nouveau vous les faire parvenir.....
Bien à vous
Bonjour,
Je viens de constater que votre équipe de modération efface les messages privés contenant des pièces nominatives comment voulez vous traiter avec professionnalisme les dossiers des clients. Cela fait 343 jours que vos services ont validé ma résiliation de ligne internet la box sosh et depuis je n'ai toujours pas reçu de facture de résiliation malgré mes très nombreuses réclamations hebdomadaire ou bi-hebdomadaire.
Conséquence à ce jour je suis harcelé quotidiennement par votre société de recouvrement Intrum pour un impayé de 212,72€ pour une ligne qui a été résiliée par vos soins depuis le 25/05/2020 alors que vos services de facturation me doivent des fonds (car de bonne foi et en échangeant avec vos conseillers j'avais continué à m'acquitter de manière stupide de l'intégralité des factures indues jusqu'en septembre 2020).
C'est inadmissible.
Je fais un parallèle avec mon métier lorsque vous arrivez dans un service d'urgence vous attendez à ce qu'on vous prenne en charge avec professionnalisme, qu'on mobilise réellement les ressources pour traiter vos pathologies, qu'on ne vous facture pas des soins qui n'ont pas été effectué et surtout que le reste à charge soit au minimum avec la prise en charge de très haute qualité. En fait si on pratiquait les mêmes méthodes que SOSH l'hôpital public aurait des moyens financiers colossaux.
Alors je vous invite à faire votre métier avec professionnalisme et à tenir vos engagements en clôturant cette ligne comme il était prévu il ya 343 jours et d'arrêter immédiatement ces poursuites infondées.
Cordialement
