Refus de changer filtre ADSL défectueux

Je me réponds à moi-même, au cas où quelqu'un d'autre rencontre le problème...

Le service technique a établi que le filtre ADSL était défectueux. Je l'ai changé à mes frais, puis contacté le service réclamation qui a fait un geste en fonction de la gêne occasionnée.

Finalement, l'histoire ne se termine pas trop mal, même si on aurait surement gagné du temps par téléphone...