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Avatar de pate2
pate2
Sosheur occasionnel
11-12-2020

rendez-vous annulé et je reste sans nouvelle

Bonjour. J'ai fait une demande pour installer la fibre, rendez-vous pris pour 10 jours apres. J'ai pris ma journée, décalé des rendez-vous et personne n'est venu ! je contacte regulierement par tchat sosh, ils sont incapables de me donner une nouvelle date, aucune nouvelle, le flou le plus total ! on me ballade de conseiller en conseiller, en ré-expliquant la même chose à chaque fois. j'ai dû attendre 1 heure pour entendre dire la même phrase : "il faut attendre que l'on vous appelle" ! Je suis écoeuré du SAV, impossible de les joindre, ils nous laissent sans nouvelle, un service pitoyable ! Mon voisin a pris SFR apres moi, et c'est déjà opérationnel chez lui ! Et dire que j'ai mis un tir-fil de la rue au garage, que j'ai déjà posé un cbale fibre du garage au bureau, c'est 30 minute de raccordement à faire ! Une expérience LAMENTABLE , que des regrets, je ne suis pas près d'oublier.

5 Réponses

  • Avatar de Cosmiir
    Cosmiir
    Sosheur
    11-12-2020

    Un peu pres la même experience, moi j'était abonné chez Free en fibre j'ai voulu changer pour Sosh, j'ai eu une premiere date d'activation qui était le 30/11, puis le 10/12, et rien et pareil, la on me dit que je dois attendre qu'on me contacte, moi je m'en fiche qu'on m'apelle je veux qu'on interviennes pour activer ma ligne..

    Je sais pas quoi faire, j'hésite a restez chez Free, ou limite souscrire chez Orange directement pour avoir un vrai service..

    • Avatar de pate2
      pate2
      Sosheur occasionnel
      13-12-2020

      J'etais chez free depuis 20 ans au moins. çà va tant que l'on a pas besoin d'eux.

      je change car, ils ne me proposent pas encore la fibre, (1 an que j'attends) , sauf que j'ai fait le mauvais choix !

      Ma demande date de novembre, 12 jours apres le tech ne vient pas, 5eme jours at aucun appel !

      tous les jours je les contacte, sans resultat. Une organisation pitoyable. En fait, je sais ce qu'il va se passer, ils vont m'appeler et je ne vais pas pouvoir, vu le déconfinement et les fêtes....

    • Avatar de pate1
      pate1
      Sosheur occasionnel
      17-12-2020

      ce que je redoutais arrive. on m'appelle le 16/12 pur me dire qu'un tech vient le 17/12 ! 

      sauf que ce n'est pas possible pour moi, SOSH planifie sans demander d'avis, c'est honteux.

      et ce n'est pas faute d'avoir essayé de les joindre le 8, 9, 10, 11 ,12, 15,...pour convenir d'une date !

      mais comme le tchat, ou le SAV ne se parlent même pas avec le sevice des planifications, c'est une catastrophe au niveau organisation !!!

      je perds une semaine de plus, le tech ma proposé le 23 en esperant qu'il vienne bien.

      jze me demande qui pilote l'avion ???

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