Restitution matériel

bonjour,

J'ai souscrit 1 forfait mobile et fibre par téléphone le 30/09/26. Inquiète, sans aucun retour (ni box, ni rdv),  pour la fibre, j'ai contacté le chat le 07/10/26.

Le conseiller m'indique qu'il y a eu un problème chez Sosh et elle me dit annuler et souscrire  un nouveau contrat pour exactement la même offre.

Le 09/10/26, je réceptionne un colis Sosh pensant qu'il s'agissait du contrat souscrit via le chat ; le 1er contrat ayant été résilié 

Puis, je prends connaissance d' un autre  mail  pour retirer un 2ème colis. Je vais le chercher,en me disant qu'il s'agit d'une erreur et que je pourrais le renvoyer sans problème.

Aujourd'hui,  je me retrouve avec 2 boites sosh. Je contacte Sosh qui m'indique qu'il s'agit d'une rétractation et non pas d'une annulation de contrat et que le retour est à mes frais.

Je suis vraiment contrariée car cette rétractation  est intervenue suite à un problème chez Sosh (c'est ce qui m'a été rapporté)

En effet, je n'avais aucun intérêt à résilier le contrat du 30 pour reprendre exactement le même le 07/10/26.

Il aurait été sans doute plus judicieux de la part du conseiller de me dire que l'envoi de la box était en cours et avait un peu de retard et de me fixer un rdv avec un technicien....ce que j'aurais volontiers accepté et évité des tracas. 

Je vous remercie pour votre attention et de votre aide pour solutionner ce problème.

Cordialement