Discussion de forum
Retour la boite sosh
Bonjour,
Bonjour, Cela fait 12 jours que j'ai résilié mon offre Sosh pour la fibre sosh mais je n'ai jamais eu de bon de retour.
Comment faire pour le retour ?
Merci
Bonjour flor60650,
Normalement, une fois que votre conseiller a réceptionné la demande de résiliation, il faut compter une dizaine de jours. Je vous conseille d'attendre encore quelques jours. Sinon, vous pouvez retrouver ici un guide qui recense les informations détaillées dans le cadre d'une résiliation, notamment les conditions à respecter et le prorata sur la facturation. Quoi qu'il en soit, vous devez avoir reçu un SMS ou un mail qui confirme la résiliation il y a 12 jours, c'est le cas ?
[EDIT : lien modifié, merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour flor60650
Je comprends votre trouble de n'avoir pas reçu le mail de restitution de votre LiveBox suite à l'évolution de votre offre vers la fibre.
Je souhaite vous accompagner et vérifier ce qui en est sur votre dossier.
Pourriez-vous me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :
Belle soirée en attendant votre retour,
Maryline
11 Réponses
NoN
Dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour flor60650,
Normalement, une fois que votre conseiller a réceptionné la demande de résiliation, il faut compter une dizaine de jours. Je vous conseille d'attendre encore quelques jours. Sinon, vous pouvez retrouver ici un guide qui recense les informations détaillées dans le cadre d'une résiliation, notamment les conditions à respecter et le prorata sur la facturation. Quoi qu'il en soit, vous devez avoir reçu un SMS ou un mail qui confirme la résiliation il y a 12 jours, c'est le cas ?
[EDIT : lien modifié, merci de respecter les règles d’usage du forum]
- Bonjour
- Non j’ai juste reçu le compte rendu d’intervention du technicien qui est venu chez moi
Bonjour flor60650
Je comprends votre trouble de n'avoir pas reçu le mail de restitution de votre LiveBox suite à l'évolution de votre offre vers la fibre.
Je souhaite vous accompagner et vérifier ce qui en est sur votre dossier.
Pourriez-vous me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :Belle soirée en attendant votre retour,
MarylineBonjour flor60650,
Oh ben ça, c’est facile, vous la renvoyez vous-même.
Nul besoin de bon, en matière de droit des contrats, votre obligation consiste à retourner le matériel et rien d’autre.
Ainsi, il vous suffit de trouver une adresse Sosh sur votre contrat, car le droit impose que les adresses soient dans les contrats, l’adresse est à l’article 12.
« Le retour de vos équipements (le mobile, le cas échéant la Livebox et/ou le décodeur et/ou de tout autre produit) se fera à vos frais à l’adresse communiquée sur le bon de livraison :
Kuehne & Nagel
Logistics Distripôle Parisud
Bat 2 - Secteur 3
77127 LIEUSAINT »
Mettez dans la boîte une facture avec votre Numéro client ; le tout à envoyer en RAR pour garder une preuve, sur le RAR mettez votre N° client. Numérisez le RAR par la suite afin de le garder au moins 2 ans.
Si par hasard ce n’est pas la bonne adresse, le droit dispose que cela ne vous concerne pas, c’est à Sosh de faire parvenir au bon service, pas à vous ; donc, vous pourriez même par provocation l’envoyer au siège sociale ou au PDG, c’est à eux de le faire parvenir au bon service, votre obligation n’est rien d’autre que de rendre le matériel, mais pour faciliter le travail de tous et pas faire courrir les employés un peu partout, lisez votre contrat et l'article 12.
Et souvenez-vous pour tous vos autres contrats, que le droit impose que les adresses doivent tous être inscrites au contrat ainsi que les moyens de contacter l'entreprise et les services clients.
Salutations
.
Désolé mais votre solution ne me satisfait pas car en attendant ,pas de bon de retour donc on continue a me prélever le montant de l'abonnement de la boite sosh et également celui de la fibre ,donc non merci
