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Bonjour flor60650, 

Normalement, une fois que votre conseiller a réceptionné la demande de résiliation, il faut compter une dizaine de jours. Je vous conseille d'attendre encore quelques jours. Sinon, vous pouvez retrouver ici un guide qui recense les informations détaillées dans le cadre d'une résiliation, notamment les conditions à respecter et le prorata sur la facturation. Quoi qu'il en soit, vous devez avoir reçu un SMS ou un mail qui confirme la résiliation il y a 12 jours, c'est le cas ?

[EDIT : lien modifié, merci de respecter les règles d’usage du forum]

Bonjour flor60650 

Je comprends votre trouble de n'avoir pas reçu le mail de restitution de votre LiveBox suite à l'évolution de votre offre vers la fibre. 

Je souhaite vous accompagner et vérifier ce qui en est sur votre dossier. 

Pourriez-vous me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :

Maryline