Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite à l'intervention du 19/03, le technicien nous informe qu'entre le "PB" (Point de Branchement : c'est le boîtier de connexion de votre lotissement) et le "PM" (Point de Mutualisation : c'est l'armoire fibre de votre quartier) l'ensemble des lignes Fibre sont occupées.
Notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation car le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.
Dans ce cas précis, l'Opérateur d'Infrastructure va réaliser une étude afin de vous attribuer une nouvelle position sur l'un de ces équipements ou bien d'emmener des nouvelles fibres sur le "PB" proche de votre logement.
Le service technique a alerté l'Opérateur en question, afin de planifier les différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.
Dans un souci de transparence avec vous, le délai de rétablissement peut prendre plusieurs mois en fonction des travaux entrepris par l'Opérateur sur son réseau (génie civil, demandes d’autorisation, autres réseaux etc...)
De notre côté, nous mettrons en place des dédommagements à intervalle régulier et veillerons également à ce que vous bénéficiez de nos solutions de continuité.
En parallèle, nous vous accompagnerons durant cette période et reviendrons vers vous au fur et à mesure que les informations nous parviennent.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Nadia
Merci Nadia,
Forcement cela ne fait pas plaisir, mais votre explication est compréhensible par l'ancien responsable service client Orange Business Services que j'étais.
Effectivement, si cela peut durer plusieurs mois pour retrouver un service fibre, on ne peut pas fonctionner en forfait mobile 4G uniquement. Les abonnements mobile de mon épouse et moi étions chez un concurrent. Nous venons de demander la migration du mobile de mon épouse vers Sosh et nous avons reçu la carte SIM et un numéro temporaire en attendant la migration de la portabilité le 10 avril. Je pense que je suivrais avec mon mobile durant le mois d'avril. Même en configurant nos mobiles en hotspot, cette solution ne donne pas satisfaction en remplacement du Livebox. (déconnexions fréquentes, l'utilisation de la batterie accrue, étendu du wifi réduit)
Donc, si je dois "patienter" plusieurs mois, je pense qu'un Airbox sera de rigueur. Qu'en pensez vous?
Cordialement,
Boz