Manque de transparence et mépris des réglementations

Depuis plusieurs jours, je n’ai plus de service internet fibre à mon domicile depuis vendredi 11 septembre 2026 en cause un débranchement sauvage de ma fibre, je désespère de retrouver mes services. J’ai effectué toutes les demandes via MySosh, j’ai appelé le jour même pour qu’il fixe un RDV technicien, mais le mardi 15 septembre, je reçois un appel pour m’expliquer qu’aucun technicien n’est disponible. En ce jeudi 17 septembre, je reçois un appel pour un technicien disponible le mardi 22 septembre entre 8h et 13h. Le vendredi de la panne je fais une demande pour avoir la continuité de service obligatoire pendant la panne décrit par la loi, le conseiller m’assure envoyer une carte SIM rapidement pour respecter la loi. Oh surprise, je ne l’ai pas reçu et lorsque j’en parle au conseiller aujourd’hui, je vais vous la renvoyer. Les services Sosh- Orange sont-ils à ce point dégradé et négligeant que l’on ne puisse pas leur faire confiance ? 
J’ai eu un précédent le 12 août 2026, pour une panne similaire, la fibre avait été débranché à l’extérieur de mon immeuble. J’ai attendu une semaine avant d’avoir les services rétablis. J’ai également appris que Sosh n’est absolument pas transparent dans les contrats que nous signons en tant que client puisqu’à aucun moment nous ne sommes informé en tant que consommateur que Sosh-Orange ne peut pas intervenir sans l’autorisation de l’opérateur structurant sur le réseau fibre.

J’ai épluché le site internet, les conditions générales de ventes et réclamer les documentations Sosh-Orange pour vérifier. Par ailleurs la documentation disponible en ligne est très pauvre et ne regroupe que les obligations des consommateurs, c’est un manquement aux réglementations selon l’ARCEP.
Les conseillers sont méprisants, lors de mes échanges avec eux écrits ou appels téléphoniques c’est à peine s’ils écoutent, je reçois des réponses à côtés de mes demandes ou ils répètent la même phrase en boucle.
Je paye mes factures en temps et en heure, je n’ai pas de problème d’impayés et je n’ai pourtant pas accès à mes services. 
Je laisse ce message ici, peut-être qu’un employé le lira et fera remonté les informations vers la direction.