Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage et comprends votre ressenti face à la situation plus que délicate.
Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.
Je vois le retour du technicien qui indique qu'il n'a pas pu raccorder votre ligne, car vous auriez manqué le rendez-vous du 15/04/2024 dans la matinée.
Aviez-vous eu connaissance de cette intervention ?
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour Marc, Ady et les autres Staff,
D'abord j’apprécie votre aide car j'ai plus confiance en vous que sur le chat. Pour tout dire, le 3900 m'a appelé hors rendez-vous téléphonique (c.a.d. je n'étais pas prévu de l'appel ) le 11 avril. La personne ne s'est pas présentée. Elle m'a dit qu'une intervention devait avoir lieur le lundi 15 matin ou après-midi ou bien le mardi 16 avril après-midi. L'intervention étant extérieur ne demandait pas ma présence. J'ai vu deux techniciens de Sogetrel dans la rue devant chez moi le lundi 15 avril. Ils ont ouvert le regard téléphonique dans la rue et se sont allés peu après. Ils n'ont jamais sonné chez moi.
Je viens d'appeler le 3976 qui m'a dit que mon rendez-vous auriez été manqué et que le dossier est clos. Je suis de bonne volonté et patient, mais je trouve que cette histoire tourne au vinaigre.
Ayant travaillé dans le service client chez Orange Business Services pendant 20 ans, j'ai une bonne idée de ce qui s'est passé : ma ligne a été déconstruite physiquement (dan l'armoire de brassage) et logiciellement (car apparemment jamais correctement construite depuis le premier mis en service chez Sosh). Et manque de bol, il n'y avait pas d'autres prises/lignes libres vers le commutateur réseau dans l'armoire de mon quartier. Il semble que maintenant les ressources ont été ajoutées. Mais, je paris que ma ligné n'est pas brassée. Donc, iI faut que quelqu'un termine la construction logicielle et identifie les prises dans l'armoire et qu'un technicien les branchent, et je suis sûr que ma ligne fonctionnera de nouveau.
En fait j'ai un RdV téléphonique demain pour demander une 3'e intervention ... Je sais que ceci sera résolu un jour mais justement quand?
Je mettrai à jour ce sujet quand j'aurai des nouvelles.Cordialement,
Boz