Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonsoir Boz_LightYear,
Je tiens à vous apporter des éclaircissements.
Une intervention d'expertise commune entre le technicien de votre Opérateur Commercial et celui de l'Opérateur d'Infrastructure avait été planifiée le 15 avril.
Seulement, le service technique avait connaissance tardivement du retour de l'Opérateur d'Infrastructure.
Une nouvelle intervention va donc être convenue avec l'Opérateur afin d'investiguer sur l'ensemble du réseau.
🤝 Soyez assuré que votre situation est suivie avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.
Enfin, je comprends que vous êtes également suivi par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.
👉 Afin que nos actions n'interfèrent pas, pouvons-nous annuler les rendez-vous téléphoniques de demain ou souhaitez-vous poursuivre avec eux ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.
Kévin
Bonjour Kevin,
J'ai eu Daniel du service expertise au téléphone qui m'a expliqué un peu près ce que vous avez écrit. Je comprends mieux la situation. Ce qui m'inquiète c'est que je n'ai toujours pas une date d'une intervention qui remettra ma ligne en service.
En tout cas merci pour votre réponse et votre réactivité.
Cordialement,
Boz