Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.
Nous avons relancé l'opérateur d'infrastructure (OI) afin de convenir avec lui d'une intervention d'expertise commune, celle-ci vise à permettre à notre technicien ainsi qu'à celui de l'OI d'analyse ensemble le réseau.
Nous sommes en attente de son retour, dès que nous avons une date à vous communiquer, nous reviendrons vers vous afin de vous en informer.
De plus, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Nadia
Bonjour Nadia,
Merci pour ces informations. J’aurais aimé que Sosh s’engage à me fournir une date butoir pour le rétablissement de mon accès internet.
Cela fait 50 jours que la ligne est HS.