Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
Bonjour Boz_LightYear,
Je vous remercie pour votre message.
Pour le moment nous sommes toujours en attente de nouvelles informations de la part du service technique.
Soyez assuré que notre équipe mène les relances nécessaires au bon déroulement de votre suivi de dossier.
Bien entendu, dès que nous avons les éléments, vous en serez informé par notre équipe.
D'autre part, le rechargement de vos 2 mobiles vient d'être réalisé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Magali