Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à l'intervention de l'équipe en charge du réseau, le 23/05, il faut qu'un technicien SAV intervienne jusqu'à votre domicile.
Le service technique de votre secteur va prochainement vous contacter, afin de programmer avec vous ce rendez-vous.
Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
Merci Ludovic pour ces informations.
Effectivement nous avons vu le technicien de Sogetrel le 23/05 pour rétablir le service de mon voisin car quelqu'un est intervenu dans le regard de rue à 10 mètres de maison et a interverti les lignes fibres de mon voisin et moi. Mon voisin, client chez Orange, a appelé son service client le matin du 23/05 et à eu le rétablissement de son service. Je n'ai pas eu cette chance.
Le technicien m'a annoncé qu'il y avait des ressources dans l'armoire de mon quartier. Il est venu chez moi pour tester ma ligne et nous a dit que ma ligne fibre est coupé à 13 mètres du regard. C'est à dire chez moi. En tout cas j'ai toujours le message "ligne optique non raccordée". J'avoue que je ne sais plus qui croire.
J'espère seulement qu'un autre mois ne va pas s'écouler avant que le service soit rétabli.
Cordialement,
Boz