Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre situation.
Notre service technique indique que le câble fibre est à remplacer. Le défaut est situé à 14 mètres de votre prise optique (située à l'intérieur de votre domicile). Cela confirme les éléments que vous me rapportez dans votre précédent message.
Il est également indiqué que des travaux (en partie privative) sont à réaliser par vos soins pour remplacer le câble et/ou permettre un accès. Je n'ai pas de précisions sur ces travaux.
Notre service technique vous a-t-il contacté sur ce sujet afin de vous apporter des explications ?
Ady
Bonjour Ady,
Non, je n'ai pas été contacté par votre service technique.
D'annoncer maintenant après 2 mois et demi que le défaut est chez moi, je trouve cette information très troublant.
Mon service est interrompu depuis le 18 mars. Ce jour là, le service a simplement cessé de fonctionné.
Le 26 mars un technicien mandaté par Sosh étudie la situation et explique que c'est un problème de ressource d'infrastructure.
le 23 mai, Sogetrel annonce que le problème de ressources est résolu mais que le problème est chez moi.
J'avoue ne plus rien comprendre, ni savoir qui croire. Il faut effectivement qu'un technicien se rend chez moi pour tirer ceci au clair.
J'attends d'être contacter au plus tôt par le service technique.
Cordialement,
Boz