Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage.
Des actions sont en cours.
Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Merci pour votre réponse Marc.
Cependant, je la trouve assez peu engageante. Je n’ai pas pu obtenir un engagement de la part de Sosh sur une date. Je n’ai pas été contacté par téléphonique ni vu personne chez moi, depuis un mois.
De plus cette panne est en cours depuis plus de 80 jours. Vos conseillers m’ont dit que je serai remboursé pour la durée de la panne. Le premier mois d’absence de service a été remboursé. Je viens de recevoir une facture de 30,99 pour le mois de juin. Le service n’a pas marché depuis le 18/03. Facturer un service non rendu me semble non commercial voire mal honnête. Pouvez-vous vous faire le nécessaire?