Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonsoir Boz_LightYear,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
D'après votre dossier, je constate qu'une intervention jusqu'à votre domicile était prévue pour aujourd'hui.
👉 Avez-vous vu le technicien ?
De plus, je vois que des travaux de remise en conformité sont en cours sur l'armoire Fibre de votre quartier.
📅 La date prévisionnelle de fin est indiquée au 21 juin, en fin de journée.
🤝 De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dépannage et ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Kévin
Merci pour cette information. Malheureusement, aucun technicien s’est présenté à mon domicile le 17 juin matin. Pourtant j’ai reçu un SMS me confirmant le rdv pour 10h le 17 juin.
Demain fera 3 mois que cette panne dure. Cela fait trois rdv non respectés par vos techniciens. Je perds patience et également un temps important sans obtenir le moindre résultat.
J’ai intention de saisir le médiateur.
Cordialement,
Boz