Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
Comme vous l'a indiqué mon collègue, le service technique va reprendre contact avec vous pour planifier une nouvelle intervention.
💡 En attendant leur retour, je souhaiterais avoir la confirmation que votre numéro de contact est bien le bon.
Pouvez-vous me confirmer que votre numéro se termine bien par 06 ** ** *0 33 ?
📝 Si tel n'est pas le cas, je vous invite à me le communiquer par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Bonjour
Je confirme le numéro. Cependant, je suis à l’étranger jusqu’au 3 juillet. Sogetrel m’a envoyé le SMS suivant le 19/06 à 10h26
« SOGETREL Partenaire ORANGE bonjour. Notre technicien est disponible demain, Jeudi 20/06 pour l'installation / réparation de votre ligne internet. Si vous êtes disponible, répondez par "M" pour un rendez-vous le matin et "AM" pour un rendez-vous l'après-midi. Merci de répondre au plus vite s'il vous plait. Bonne journée. »
Aucun moyen de communiquer avec eux, mes SMS n’ont pas été transmis et les appels vers le numéro sont restés infructueux. Je compte sur vous pour transmettre ma indisponibilité jusqu’à 3 juillet.
Cordialement
Boz