Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
WebconseillerBonjour Boz_LightYear,
Je viens de relancer l'équipe technique afin qu'il vous recontacte pour vous fixer un rendez-vous.
De mon côté, je n'ai pas de visibilité sur le délai.
Concernant les 200Go, je ne pourrais vous les rajouter qu'à partir du 15 juillet.
Néanmoins, je vous joins à nouveau le lien pour le rechargement.
Je vous rassure, votre dossier est toujours en cours et nous le suivons de très près !
Je ne manquerai pas de revenir vers vous à compter du 15 afin de vous recharger les 200 Go si d'ici là vous n'y parvenez pas.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid