Discussion de forum
Sans Fibre depuis 80 jours par manque de ressources réseau
Bonjour Ady,
Effectivement, mon livebox est à nouveau opérationnel après l'intervention du technicien d'Orange.
Je voudrais salué la compétence de ce technicien, salarié d'Orange. En arrivant, il a annoncé qu'il était là pour résoudre ma panne et ne partait pas sans que le service refonctionne. J'ai eu du mal à le croire, mais effectivement, il a passé plus de deux heures à vérifier le câble fibre, la configuration réseau, puis finalement le livebox lui-même.
Il y avait un défait de connectique (la module fibre du livebox) qu'il a remplacé avec un module externe.
Ce technicien, nous a impressionné par son calme, par sa démarche pragmatique, et par son efficacité. Il fallait que la bonne personne vient pour mettre tout cela au claire, et c'était lui.
Je voudrais aussi saluer votre équipe qui m'a toujours écouté et informé. Je sais que votre travail n'est toujours pas facile. Nous, les clients, peuvent être exaspérés et peut-être malpolis, mais vous restez toujours professionnels. Chapeau!
Cordialement,
Boz
PS.
Autre point inquiétant pour moi est dans my Sosh que ma panne a disparu. Le statut est simplement livebox non connecté au réseau.
Est-ce normal ?
Bonjour Boz_LightYear
Et depuis, ça ne marche que de temps en temps. J'ai pris un abonnement 4G Orange pour les 200Go "offerts" sauf que Orange ne passe pas dans l'immeuble, donc dépense pour rien... Quand j'ai voulu résilier la fibre, le motif de "non fonctionnement" n'était pas recevable puisque la ligne avait fonctionné quelques jours (même si au jour de la résiliation çq ne fonctionnait pas), donc frais de résiliation en plus!!! Bref, organisation déplorable, Orange Infrastructure incompétents, conseillers sympathiques mais sans aucun pouvoir et mauvaise foi du service client.
Bonjour
Je comprends ce que vous écrivez. Ayant fait quelques 20 années chez Orange en tant que Responsable Service Client pour les entreprises, je connais très bien les rouages internes d’Orange.
Étant client Sosh (accès à internet au prix bas de gamme) nous sommes en bas de l’échelle de priorités des intervenants. Il n’y a aucune garantie de rétablissement d’où les délais exagérés en cas de panne complexe.
Je déplore surtout le manque de transparence entre l’opérateur d’infrastructure (souvent Orange) et les équipes du service client. Le client n’a pas de voie de communication directe avec cet opérateur.
Et coté service client tout est fait pour qu’on ne puisse pas dialoguer avec le même conseiller pour ne pas créer d’empathie avec les clients. En fait, nous ternissons peu l’image d’Orange avec nos pannes qui durent . Notre seule arme est notre ténacité et notre patience. Je sais qu’il ne faut pas baisser les bras et un jour le service sera rétabli.