Sans internet, telephone et television depuis le 13 février et sosh ne règle pas le problème!!!!

Bonjour christophe,

merci beaucoup , je suis ravie de trouver quelqu'un qui a envie de nous aidez; je vous envoye tout les renseignement en privé. j'ai hâte de recevoir votre réponse avec j'éspère une solution. je croises les doigts très fort.

Bonne journée

steppedk

Bonjour,

merci a vous pour votre aide, j'apprécie beaucoup...je suis au travaille en ce moment mais quand je rentre je vais regarder comment ça fonctionne en on adaptera alors les cours des enfants en fonctions des heures de travaille de mon mari car si j'ai bien compris le portable où vous mettez 200 go deçu doit être à la maison pour pouvoir utiliser; c'est ça? si jamais j'ai du mal a trouver comment le partager , je reviendrait vers vous en privé pour que vous m'expliquer.

prenez soin de vous

bonne journée steppedk

Bonjour JChristophe_M , JChristophe_L 

Suite une intervention pour installation adsl (orange )repoussée par le Covid 19, le service orange m'a signalé que la procédure avait été effectué pour recevoir les 200 gigas sur mon numéro Soch, mais impossible de vous joindre. 

Orange m' à confirmé que c'est vos services qui doivent accepter la procédure. 

Pouvez vous valider la procédure s'il vous au plus rapidement car je travail a la maison et nous avons bientôt plus d'Internet... 

Orange nous balade depuis 3 semaines en nous disant que les 200 gigas vont être effectif mais on attend toujours.. 

Je vais bientôt plus pouvoir travailler ! 

Merci de faire le nécessaire ! 

Bonne journée 

---

JChristophe_M  a écrit :

Bonjour steppedk

 

J'ai crédité 200Go sur votre mobile pour avoir un accès internet en partage de connexion. Il sera effectif d'ici quelques heures.

Au vu de votre situation, je vous ai fait un dédommagement par anticipation sur votre facture. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier.

Bonne journée.

 

Jeran-Christophe

---

JChristophe_M  et JChristophe_L  merci beaucoup je sait pas comment vous avait fait mais depuis que vous avez repris le dossier en main , tout va à une vitesse grand V . On a eu une belle surprise une entreprise est venu pour réparer les câbles dans le sols, ils était plusieurs camionnettes et en quelques heures ils avait tout réparé. Je vous remercie infiniment pour votre aide et gentilesse, la prochaine fois je passerait plus vite par la communauté sosh, ça va plus vite et c'est nettement moins stressant. Mes enfants peuvent enfin travailler et rattraper le retard c est top. Est ce que je peut aussi faire appelle à vous pour finir mon dossier avec ma plainte pour que je puisse obtenir de retour ce que j'ai déjà payer mais pas utiliser et une compensation pour le dérangement et les frais que tout ceci nous a coûté en plus. En attente de votre réponse, je vous suis très reconnaissante.

Prenez soin de vouss

Steppedk

Bonjour, ça a pris un petit moment pour trouver mais oui ça marche . On a connecter un autre portable et une tablette sur celui que vous avez mis le 200go. On s'adapte à pour les enfants et leurs leçons en fonction du travail de mon mari et ça c'est déjà un réel progrès. Merci bien à vous de continuer à suivre notre dossier.

Steppedk

Bonjour Nicolas_M  merci pour votre réponse, je confirme que tout marche à la maison téléphone, télévision et internet alors pour moi c'est le plus important pour le moment. Je reviendrait voir un peu plus tard pour voir avec vous et vos collègues pour la compensation et la clôture du dossier...je peut comprendre qu'il y a du retard dans cette période. Bon weekend de pâques à vous tous

Steppedk

Nicolas_M  JChristophe_L  JChristophe_M 

J'été contente trop vite, en effet ça a marché 2 jours mais depuis ce soir plus rien encore une fois. :PasDrole:

Bon on va encore une fois attendre.

bon weekend de pâques a vous autres.

steppedk

Nicolas_M  merci beaucoup pour nous tenir au courant. Nous continuons alors avec les mo offerts sur le portable de monsieur et on viendra revoir au début du mois qu'est ce qui en est. Bonne semaine et merci de suivre notre dossier

---

Nicolas_M  a écrit :

Bonjour Steppedk59 

 

En effet, les travaux requis pour le retour de vos services n'étant pas terminés, il se peut que votre connexion soit opérationnelles de temps en temps. Des fouilles sont nécessaires et des autorisations administratives peuvent être requises. 

 

Nous vous ferons un retour en début de mois prochain.

 

Bonne journée, Nicolas

---

Bonjour Nicolas_M où JChristophe_L ,

Je revient encore une fois vers vous par le biais du chat car nous sommes debut mai et rien n'a changer pour nous. Est ce que vous pouvez svp regarder et m'informer sur la situation et que mon dossier est bien encore en cours de traitement car hier nous avons été contacter par un de vos collégues d'orange qui appelle tout les gens qui ont un telephone portable avec internet inclus dans leurs abonnement pour voir avec les gens si ils était satisfait du débit et de la qualité et il ne voyait pas de dossier et n'était pas au courant de notre problème.

Pouvez vous nous dire où en est le dossier et nous donner des nouvelles positif

bonne journée, prenez soin de vous

steppedk

JChristophe_L 

Merci de votre reponse de la semaine passée, j'ai eu du mal a me connecter car monsieur travaillait beaucoup et on etait super content de lire votre message avec un éspoir de bonne nouvelle ceci dis on est vendredi et malheureusement il y a toujours pas de changement pour nous, on a vu personne et il y a toujours pas de ligne qui fonctionne ni pour le téléphone ni pour internet.

Je ne comprend plus vraiment car il y a eu plusieurs intervention qui on permis a mes voisins de récuperé la totalité des fonctions pour telephone et internet et notre maison est la seul où sa marche toujours pas. C'est vraiment triste que c'est toujours pas résolu. Alors voila est ce qu'on peut avoir des informations?

bonne journée

steppedk

---

JChristophe_L  a écrit :

Bonjour Steppedk59 

 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et les équipes techniques m'informent que le rétablissement de vos services est prévu, milieu de semaine prochaine. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

 

Jean Christophe

---

bonjour JChristophe_L Nicolas_M JChristophe_M ,

Je revient vers vous car il y a pas eu de réparation la semaine passée et il y a toujours rien qui fonctionne a la maison. On comprend plus vraiment car plusieurs maison dans la rue était toucher par des coupures d'internet mais pas aussi grave que nous et toutes les maisons ont était dépanner sauf nous. On ne sait plus vraiment comment faire pour qu'on trouve enfin une solution, on a étez extrêmement patient mais la ça commence vraiment a faire long et on à l'impression que notre problème n'est pas pris au serieux. C'est une galère pour une de nos filles qui doit toujours faire les cours en ligne surtout que mon mari travaille a plein temps et que du coup souvent le portable qui partage le réseau internet n'est pas a la maison. On est fatiguer de cette situation qui complique vraiment notre vie et qui a etez extraimement difficile pendant ce confinement. Alors voila on repose toujours la même question a quand peut t'on enfin éspèrer que quelqu'un vient réparer et vient vérifier chez nous que ça marche car apart la communication ici sur la communaute personne nous informe où tient au courant. Désolé de toujours raler pour les même choses mais on éstime qu'on a le droit. On est comme même en 2020 une époque high tech et tourné vers tous ce qui est réseau en ligne est ça c'est seulement bien quand ça fonctionne!!!

bonne journée a vous

prenez soin de vous

steppedk

---

JChristophe_L  a écrit :

Bonjour Steppedk59 

 

Merci de votre retour. Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation. Votre ligne est impactée par des travaux sur un câble du secteur GHYVELDEL. Les équipes techniques me précisent un rétablissement pour 21/05.

Je suis désolé de ces reports et une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée. 

Jean Christophe

---

Bonjour JChristophe_L 

Nous avons patienter et attendu et surtout éspèrer que le calvère soit finalement fini mais on est déjà le 23/05 et toujours pas de solutions. Je veut bien être un peu patient mais la depuis le 13 février c'est comme même plus possible.J'ai l'impression qu'on nous balade et qu'on fait rien... plusieurs semaines et aucune équipe c'est déplacer dans notre rue et on reporte tout le temps la date sans faire quelque choses. Tout les autres maisons qui sont chez des concurrent sont aider mais pas nous. Nous sommes vraiment très deçu de ce service; la qualité du notre réseau est vraiment déterioré depuis plusieurs années et a chaque fois c'est très compliquer pour se faire aider. Hônnetement je sait pas si après tout ça, on a encore envie de rester clients chez vous. On  en a marre d'être obliger de venir ici ( vous embêter) pour obtenir des réponses, personne ne prend la peine de nous contacter personnellement et aucune équipe prend la peine pour sonner nous non plus. Le chat préfère nous bloquer car ils ont marre de nous lire parce que oui on fait que râler mais je pense justifier. Franchement, on n'y croit plus du tout et il y aurait pas eu le portable a monsieur attacher a notre contract on arrêterai tout de suite.

Je sait que vous allez repondre mais avec encore une fois avec des excuses et une autre date mais la franchement on sature.

bon weekend a vous

steppedk

Bonjour Yves_L 

Merci pour votre message. En espérant que cette fois-ci ce ne soit pas des paroles en l'air comme j'en ai pris l'habitude.

J'attends de vos nouveles alors, j'espère rapidement...