Discussion de forum
Sans internet, telephone et television depuis le 13 février et sosh ne règle pas le problème!!!!
Bonjour steppedk , et toute ma sympathie
La méthode SOSH, en cas de panne et faute de leur part, c'est de vous octroyer une aumône ridicule par rapport à votre préjudice, et encore il faut la mendier !
Si cela ne vous convient pas, hé bien...c'est le même prix, et vous laissez tomber
Ou alors vous pouvez entamer le parcours de réclamation ORANGE et médiateur des Télécom, en trois étapes, le tout étant fait pour dissuader le client (réglement ci-dessous)
Ou encore, c'est le parcours judiciaire: demande de conciliateur, puis requête au greffe.
Comme on s'en rend compte, tout est fait pour exonérer SOSH/ORANGE des conséquences de son SAV déplorable.
Bien cordialement
ARTICLE 21. RÈGLEMENT DES LITIGES
Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes.
Toute réclamation doit être adressée au Service Clients Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figurent sur la
facture du Client. La réclamation est traitée dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la
réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le :
Service Consommateur Orange Internet
33732 Bordeaux Cedex 9
sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande initiale. Les réclamations sont traitées dans un délai
d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Après épuisement des recours amiables internes, le
Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa
disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le Service Clients sur simple demande
Bonjour steppedk
Etant en panne internet, fixe et télé depuis le 11 mars (rupture de câble sur la voie publique), comme je vous comprends !
J'ai passé des heures comme vous sur le chat, où les "conseillers" n'ont qu'une hâte : se débarrasser de vous, avec des phrases toutes prêtes, des dates prévues de réparation jamais tenues (j'en suis à la 7ème !).
Sur ce forum un conseiller m'a proposé 100€ de dédommagement pour 3 mois de coupure , ce n'est même pas ce qui m'a été prélévé durant cette période. Alors 40€ pour vous c'est une honte ! Jamais vu un tel mépris à l'égard du client !
Je vais donc au tribunal pour une conciliation judiciaire, dans un premier temps, et si vous avez (ou un de vos parents) un peu de temps, c'est une solution que je vous conseille : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736 . Inutile d'écrire au service clients : aucune réponse.
Bien cordialement
Mathias44 , merci pour ta reponse et je garde tes informations sur le coté par contre je laisse comme même quelques jours a sosh/orange pour nous repondre sur ce forum et de nous dédomager comme il faut sinon en fonction de leurs réponse j'aviserais de la suite a donner anotre dossier.
Bon weekend a vous
steppedk