Sosh pas à la hauteur en dépannage

Bonsoir, voila le technicien est passé, celui ci trés volontaire et malgrès ses efforts sous la chaleur il m'a confirmé et donc maintenant à vous que vu le nombre de soudures et la difficulté sans nacelle, la solution la plus pérenne est un retirage.

Il a appelé devant moi sa chargée d'affaire Sogetrel qui a immédiatement requalifié cela en retirage et fait dans la foulée une demande auprès de vos service (Orange je suppose). J'espère que cette fois ci c'était la dernière intervention pour rien. je compte sur vous pour surveiller de près et accélérer cette démarche.

Merci pour vos retours

Cordialement.

Bonsoir Foiegras34,

Je vous remercie pour votre retour suite à cette intervention.

Votre dossier est bien entre nos mains et nous le suivons de près.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.😊

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Bonjour Foiegras34,

Je viens de prendre connaissance de votre dernier message.

Vous serez prochainement contacté par le service technique de votre zone géographique afin de mettre en place un nouveau rendez-vous.

De notre côté, on continue le suivi de votre dossier de dépannage et on reviendra vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous transmettre.

En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Foiegras34,

Je vous remercie pour votre retour.

De mon côté, je remonte votre situation au service concerné et reviendrai vers vous après ce rendez-vous du 23 juillet entre 8h et 13h. 📋

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. 

J'espère vraiment que cette intervention mettra fin au dysfonctionnement et que vous pourrez retrouver vos services au plus vite.

Très bonne journée à vous !

Rachid

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de Juillet.

Je me permet un petit récapitulatif:

Mai: 94.99€ abonnement plus 69€  frais technicien du 04/05/26

Juin: 25.99€ abonnement et -69€ intervention 22/05/26 et + 69€ intervention du  17/06/26

Juillet -0.01€ abonnement non facturé et -69€ sur intervention  du 04/07/26 et +69€ intervention du 15/07/26.

Sauf erreur de ma part aucune date ne correspond et j'ai toujours 69€ que vous me devez!

Cordialement

Pour info je suis chez moi et sms du ou des technicien qui sont en route.

Bonjour Foiegras34,

Au nom de Sosh, je vous adresse mes sincères excuses pour les désagréments rencontrés et les facturations erronées.

Pour faire le point sur la situation : deux remboursements de 69€ ont déjà été effectués, correspondant aux dates du 04/05 et du 17/06.

Je viens par ailleurs de procéder à la régularisation de l'intervention du 15/07. Un remboursement supplémentaire de 69€ apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Bonne nouvelle également : votre Livebox est bien connectée.

Tout est revenu à la normale de votre côté ?

Belle journée à vous.

Julia

Bonsoir,

je vous remercie pour votre réponse et effectivement le technicien qui est intervenu et travaillé trés logiquement a finalement détecté les 2 pannes sur ma ligne. je vous confirme que pour l'instant 23/07/2026 18h29 tout refonctionne. quel plaisir de retrouver enfin du débit.

Mais cette expérience doit vous obliger à corriger certaine lacunes dans votre SAV. A savoir une meilleure communication dans les services et surtout faire intervenir de bon technicien qui cherche quitte à perdre sur leur revenu. Comme l'intervenant d'aujourd'hui.

Bonne soirée et j'espère ne plus avoir à vous contaccter.

Affaire résolu avec la facture de Aout à venir avec l'avoir de 69€.

Ccordialement. Foiegras34.

Bonjour Foiegras34,

Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer notre service au quotidien, merci de les partager ! 😊

Je suis ravie d'apprendre que vous profitez à nouveau de l'ensemble de vos services.

Pensez à consulter le message envoyé en privé. Et si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Très bonne journée à vous !

Rachid