Discussion de forum
Sosh pas à la hauteur en dépannage
Bonjour, juste vous partager une expérience de dépannage non réglée à ce jour:
en panne de fibre ( plus de réseau) depuis fin Mai et le passage d'au moins 6 personnes et qui mentionnent lifibre HS à recréer, le service sosh ou le bot, allez savoir, me programme intervention en intervention et à l'arrivée............. et bien on est toujours sans conexion. Je vous rassure je suis toujours polit , mais je pense qu'ils se foutent de moi.Pour info il y a 3 soudures sur ma ligne aerienne.......
66 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour Foiegras34,
Merci de nous avoir partagé votre situation.
Plusieurs semaines sans connexion fibre, six interventions sans résultat concret…
C’est tout à fait normal de se sentir dans une impasse.
Pourriez-vous me communiquer en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Michel
Pour l'instant je suis en conversation avec Isaïa qui m'a dit hier qu une interventio était programmée. Aujourd'hui 17h25 personne ne s'est présenté....Si vous rénuméré les intervenant à la prestation vous allez perdre de l'argent. Je ne manquerait pas en MP de vous donner les informations si je n'arrive toujours à rien.
Cordialement
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Justement, si l'intervenant est réMuNéré à la prestation, il ne touche rien tant qu'il n'est pas intervenu.
Ok, mais depuis fin Mai on en est à 6 intervenant et ils ne font que constater que sans changer le troçon aérien......
De plus ils sont avec une echelle pour travailler en hauteur..... (ça c'est un autre problème).
Je ne veux pas être mauvaise angue, patientons...
Je viens de vous envoyer en MP le détail demandé
Cordialement
- Julia_P
Bonjour Foiegras34,
Je vous remercie pour vos informations reçues par message privé.
Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurai besoin de vos disponibilités.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julia
Bonjour, meri pour votre contact. J'ai eu un retour de Isaïa sur le devenir de ma panne. Un technicien Orange sera demain disponible de 13 à 18h. je ferai donc le point avec Isaïa en fin de journée. Si vous êtes d'accord et comme le dialogue n'est pas rompu, mettons cette discution en pause le temps de savoir le devenir de cette enieme intervention.
Trés Cordialement
Plusjamaissosh1
Ce serait sympa si vous arrêtiez de venir troller sur ce forum.
Si c'est "plus jamais sosh" alors allez butiner ailleurs.
À bon entendeur...
- Julia_P
C'est noté.
Merci votre retour.
Nous restons disponibles sur la Communauté si vous en ressentez le besoin à l'avenir.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
nous sommes le 22/06 et nouvelle intervention programmée ce matin entre 8h et 13h et .............personne ne s'est présenté..... peu t'être demai qui sait mais mon cher fildel il va faloir être compétent. mois j'ai pas dis plus jamais sosh mais je dis SAV ne gère rien.....
- Julia_P
Bonjour Foiegras34,
Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.
Avez-vous pu contacter le service téléphonique ?
Nous sommes là pour vous accompagner, n'hésitez pas à nous tenir informés.
Bonne journée à vous.
Julia
Le service 3900 m'a rappelé mardi 30/06 , le conseiller expert a eu l'air de comprendre la situation mais depuis j'ais relancé aujourd'hui par tchat et ???? on doit se recontacter samedi 04/07 mais j'ai l'impression que le bateau dérive.........Pardonnez moi mes état d'âmes. J'en suis que j'étudie de faire intervenir mon assistance juridique et lettre avec AR à Service client Sosh , 33732 BORDEAUX Cedex 9. Comprenez moi mais je paye un abonnement et pour un service non redu. Sosh a obligation de résultat. Le dossier n'est pas clos mais il va falloir que sosh '( ou Orange puisque le réseau est géré par eux) me dise oui on répare ou non on a n'a rien a F......
Bonne soirée .
- Valentin__B
Bonjour Foiegras34,
Je vous remercie de votre retour et suis sincèrement conscient que cette situation est difficile et longue pour vous 🙏🏻.Je tiens à vous assurer que tout comme vous, nous souhaitons sincèrement aboutir à la résolution de vos difficultés.
Est-ce que le service technique vous a recontacté sur votre mobile : ** ** *7 37 pour replanifier l'intervention ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage ici même. Nous devons cependant annuler les rendez-vous téléphoniques qui concernent le même suivi pour éviter que nos actions interfèrent.
Aussi, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.
Dans l'attente de vous lire.
ValentinLe service technique ou conseiller expert m'a appelé mardi 30/06 et dois ou devais ou fera une demande de re intervention avec nacelle et j'espère recréation de ligne Aérienne. Mais comme le sous traitant n'a qu'une nacelle et sous traite à des auto entrepeneur ..........je vous laisse deviner la suite. et non pas de reprogramation d'intervention. Il n'y a plus de rdv teléphone a venir.je prends connaissancce de votre message privé et y repond dans la foulée.
- Julia_P
Bonjour Foiegras34,
Merci pour votre partage d'expérience bien qu'il ne soit pas à la hauteur de notre ambition.
Je viens de planifier une intervention et avisé le service technique pour la suite avec la nécessité de la nacelle.
Nous continuons le suivi de votre dépannage avec attention et ne manquerons pas de vous communiquer les informations à notre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
Bonjour. Je vous remercie. J'ai reçu un SMS me stipulant que ma ligne serait réparée le 07/07 18 h au plus tard. On va voir
Appel de sogetrel cet après-midi......ils interviennent lundi vers 13h.....mais apparemment la nacelle c'est de l'utopie. Nous allons voir jusqu où cela va aller.....
Bonjour. Comment prévu intervention hier. Prévue entre 13 et 18 et technicien la a 19h30 et bien sur seul et sans nacelle. Il a refait toute les soudures a t il dit et..... toujours pas d interner .ligne a retirer. Jusqu où le dernier va t il aller. Moi je crois que maintenant il faut frapper fort.....cordialement
- Rachid_O
Bonjour Foiegras34,
Je prends connaissance de vos différents messages et suis navré de lire que le rendez-vous qui a eu lieu hier n'a pas permis de rétablir vos services.
Au moment où l'on communique, je n'ai toujours pas accès au compte rendu du technicien.
Dès que nous aurons un retour de sa part, on ne manquera pas de revenir vers vous.
En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Le compte rendu sera simple. Il est est intervenu, a refait les soudures de fibre mais constate que il il y a un signal mais trés trés dégradé. Ligne hs à remplacer. depuis le début on tourne en rond avec qui paye et combien. Faites ce que vous pouvez de votrecoté, je ne lache rien mais voie aussi de mon coté. Merci toutefois pour votre rection et très cordialement.
