Discussion de forum
Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié
Bonjour,
je viens de souscrire à une offre Sosh fibre, et je constate que SFR n’a pas résilié mon abonnement chez eux ( confirmé par un conseiller, ils n’ont pas eu l’info), et Sosh doit prendre en charge les 59€ de frais de résiliation.
j’ai également transféré ma ligne mobile.
pourrais je avoir des infos svp. Comment se fait il que Srf n’ait pas été informé? Pourrais je prétendre à un geste commercial sur ce doublon payé pour juillet ?
d’autre part, je suis venu chez sosh pour un meilleur débit, or les promesses ne sont pas tenues… j’ai un débit plutôt bas et ça rame pas mal.
merci d’avance de vos réponses et indications sur la marche à suivre.
Bonne après-midi ☀️
Bonjour VanS7,
Rassurez-vous, vous pourrez vous faire rembourser les frais de résiliation jusqu'à 100€ :
👉 Frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
👉Frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€
Vous devrez remplir ce formulaire : Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh, disponible jusqu'au 20 octobre.
Je reste à votre écoute si besoin.
Une belle journée.
Morgane🌸
15 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
As-tu demandé la portabilité du numéro ? La résiliation automatique ne se fait QUE dans ce cas.
Concernant le débit, il faut en dire plus et bien voir qu'il n'y a de garantie qu'en Ethernet en direct sur la box. En particulier, en Wifi, ça dépend de beaucoup de facteurs (distance, obstacles, performance des équipements, perturbations par réseaux Wifi voisins, etc.).
La portabilité du numéro, je ne pense pas l’avoir demandée pour la ligne fixe.
Concernant le débit, que ce soit en Ethernet ou Wifi ce n’est pas top.
je changeais pour avoir mieux. Si j’avais su.. trop frais engagés pour pas grand chose- ziv
Donc il est normal que la résiliation ne soit as faite, il faut que tu la demandes toi-même auprès de l'ancien opérateur. C'est pas unique à Sosh, c'est comme ça partout.
Concernant le débit, tu ne donnes qu'un ressenti qualitatif sans donner de détail sur ton installation et les débits obtenus, pas facile de t'aider dans ces conditions.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonsoir VanS7,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Étant donné que la portabilité du fixe n'a pas été demandée, nous ne pouvons pas demander la résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Deux solutions :
👉 soit de résilier de votre côté.
👉 soit de nous communiquer votre numéro de fixe que vous aviez avec eux et son code RIO que vous pouvez avoir en composant le 3179 sur votre fixe ou si pas de fixe branché le récupérer sur votre espace client.
Que souhaitez-vous faire ?
Morgane🌸Dommage que cela ne soit pas précisé lors de la souscription, vu qu’on traite sur une même ligne, il ne peut pas y avoir 2 opérateurs !? Du coup j’ai payé double pour un mois 😕.
la résiliation a été demandée lors de mon appel tout à l’heure, et visiblement prise en compte.
serai-je remboursée des 59€ de frais ?
merci
- ziv
Tu peux montrer une capture du speedtest ?
Le PC a bien une carte Ethernet gigabit ? Tu as déjà eu plus de 100Mb/s avec ? Tu as testé différents ports de la box ?
Je ne sais pas comment avoir ces informations,
je ne pense pas avoir déjà eu plus 100 mbps
- Morgane_M
Bonjour VanS7,
Rassurez-vous, vous pourrez vous faire rembourser les frais de résiliation jusqu'à 100€ :
👉 Frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
👉Frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€
Vous devrez remplir ce formulaire : Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh, disponible jusqu'au 20 octobre.
Je reste à votre écoute si besoin.
Une belle journée.
Morgane🌸 - ziv
Dans ce cas, il y a de fortes chances que le problème soit plutôt du côté de ton ordinateur, car la box a bien une liaison fibre qui semble conforme.
Voilà ce que j’ai trouvé ..
merci beaucoup
- ziv
La carte Ethernet supporte le gigabit, mais l'information sur le débit théorique effectif est dans des propriété plus avancées.
Sinon, tu peux faire un speedtest avec l'application Speedtest téléchargé d'ici ?
https://apps.microsoft.com/detail/9nblggh4z1jc?hl=fr-FR&gl=FR
(depuis un navigateur web, c'est pas fiable)
