Discussion de forum
Suivi réparation Point de Mutualisation Orange et raccordement fibre
Je te conseille de retourner chez ton ancien opérateur. J'ai eu un problème similaire nécessitant des travaux d'Orange sur le réseau et Sosh a fini par annuler mon contrat et me proposer l'ADSL à la place en attendant. Cela fait maintenant plus de 6 mois et je n'ai réussi à obtenir aucune nouvelles ni date prévisionnelle de la réalisation de ces travaux ! De plus Orange étant l'opérateur d'infrastructure a supprimé mon éligiblité fibre chez tous les opérateurs donc je ne peux même pas aller voir la concurrence pour avoir la fibre.
Bonjour GW4
Le 21 janvier n'est nullement un rendez-vous, il s'agit d'une date prévisionnelle à laquelle le service technique revient vers votre dossier pour, suivant les actions qui auront été réalisées, vous recontacter ou relancer les services ayant à effectuer les travaux.
Je me dois de vous apporter la réponse la plus claire possible, je regrette de ne l'avoir pas assez été :
Vous n'auriez pas du recevoir une promesse de rappel à telle ou telle date, tout comme une promesse de rendez-vous.
Celles-ci sont sans fondements, c'est uniquement lorsque tout sera en règle que le service technique vous appellera, et je ne sais quand à ce stade.
Pour l'instant, la seule chose à faire est patienter, et même si je sais que ce n'est pas exactement ce que vous souhaitiez entendre, comprenant le besoin d'un délai, je pense qu'il est important de vous expliquer clairement les choses.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un excellent week-end,
Simon
Bonjour,
La date prévisionnelle du 21 janvier 2022 étant dépassée, il y a t il un quelconque retour de la part du service technique ?
Bonjour,
Il y a quasi un mois de ça la date d'activation dans le suivi de commande est passée du 21/12/2021 au 28/02/2022. N'ayant aucune autre information de votre part j'ai décidé d'attendre patiemment jusqu'à ce qu’aujourd’hui cette date change pour le 17/03/2022, soit presque 3 mois d'attente pour avoir une connexion internet.
Un web conseiller peut-il m'informer de pourquoi cette intervention est encore repoussée ? Et pourquoi cela prendrait-il 3 mois à Orange pour intervenir sur sa propre infrastructure ?