Discussion de forum
Télphone fixe suite au passage fibre
Bonjour à tous,
Vendredi 29 mai passage des installateurs pour installation de la fibre. D'un adsl sosh à une fibre Live box S. L'installation se fait sans problème et est opérationnelle vers 10h30.
On me dit que j'aurais le téléphone fixe sur l'ancienne Box adsl et qu'il serait transféré sur la nouvelle sous 48h. Sur le moment je ne vérifie pas si le fixe fonctionne toujours. Mais après le départ des installateurs je constate qu'en
réalité l'ancienne box est désactivé donc plus de fixe.
Il s'agit dons là d'un problème. Soit l'ancienne box a été désactivée par erreur; soit l'information est mensongère. Si on doit laisser les gens plusieurs jours sans téléphone fixe il faut que cela se sache.
Je branche sur la nouvelle et r.a.s. Nous sommes le 2 juin (6h25). Le quatrième jour débute et je n'ai toujours pas de fixe.
Donc pour ceux qui passent à la fibre vérifier avant le départ des installateurs et faites éventuellement les réserves nécessaires.
Bonjour Ahque
Lors du passage à la fibre, l'ADSL est automatiquement coupé, donc tu ne peux pas avoir la ligne téléphonique sur ta box ADSL.
As-tu connecté ton téléphone fixe à la nouvelle box ?
Ce lien peut peut-être t'aider:
15 Réponses
Bonjour Ahque
Lors du passage à la fibre, l'ADSL est automatiquement coupé, donc tu ne peux pas avoir la ligne téléphonique sur ta box ADSL.
As-tu connecté ton téléphone fixe à la nouvelle box ?
Ce lien peut peut-être t'aider:
Merci pour ta réponse.
Oui, bien-sur, j'ai branché mon fixe dans la fiche adéquate.
Il faut donc croire que l'on m'a menti en me disant que j'aurais le fixe sur l'adsl en attendant le transfert.
Les souscripteurs doivent donc savoir qu'ils n'auront plus de fixe pendant un temps indéfini.
Reste que l'on avait mentionné un transfert du fixe sous 48h. Il se peut qu'il failles raisonner en jours ouvrable.
Je vais donc patienter jusqu'à demain.
Bonjour Ahque
Après installation de la fibre, 48h sont nécessaires pour que tous les services "remontent" et les services de l'Adsl sont "out of service".
Avez-vous vérifié dans votre espace client, si le service téléphone est activé/connecté ?
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas depuis le passage de l'ADSL à la fibre. Hier j'ai contacté le service client et il m'ont informé que tout serait ok d'ici 2 à 3 jours.
Je trouve que c'est un peu long mais bon...Bonne journée.
Il semble que j'ai un problème technique. J'ai eu un conseiller via un chabot. On a essayé diverses solutions. Reset, reboot etc. On doit se recontacter pm.
Bonjour Fildel,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone par internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.
Sophie
Quelques minutes après avoir envoyé mon message j'ai reçu un appel téléphonique sur ... mon fixe 😀
C'était un technicien Orange qui m'appelait pour m'indiquer que le problème était résolu !Bonne fin de journée.
Merci pour votre retour Fildel.
C'est une excellente nouvelle ! Je suis ravie que tout soit résolu à présent.😊
Nous vous remercions pour votre patience tout au long de cet incident et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance à l'avenir.
Je vous souhaite également une bonne fin de journée.
Loane
Bonjour Ahque,
Est-ce que ça va mieux aujourd'hui pour vous et votre téléphone fixe 🙂 ?
Non ? Communiquez-nous :
· Le nom et le prénom du titulaire du contrat concerné.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro de contact.⤵️
On vous aide 🫱🏼🫲🏼
Brandon
Oui Brandon j'ai eu deux conseillers par tchat . Le 2 et le 3. Reboot, re-initialisation ...
J'ai du aller dans une boutique Orange pour faire vérifier la Box. Elle est opérationnelle mais je n'ai toujours pas le fixe.
Nous en sommes à supposer que mon tel pourrait ne pas être compatible fibre. L'I.A dit pourtant que mon Alcatel F630 duo est compatible fibre. Je vais essayer d'emprunter le fixe de mon voisin pour vérifier.
Le tel de mon voisin a fonctionné. Et le mien aussi juste après. Donc le problème est résolu. J'ai été soutenu par des conseillés qui se sont relayés jusqu'à la résolution. Je constate que les abonnés de Sosh sont soutenus. Merci à tous.
