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Virgule22
Sosheur actif
18-07-2021

Telephone en panne

Bonjour,

 

Ma ligne internet fonctionne correctement, la livebox n'indique pas de problème pour le téléphone mais lors du décrochage pour un appel un bruit anormal est émis et l'on n'entend pas l'interlocuteur. La tonalité est anormale.

Dans l'attente d'un dépannage.

 

Merci d'avance.

3 Réponses

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Top Contributeur

    Bonjour Virgule22 

    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

     

     

     

     

    https://assistance.sosh.fr

     

     

     ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

     

     

    Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

     

     

     

     

     

    Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

    eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

     

     

     

     

     

    De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

     

     

    Du lundi au samedi de 8h à 20h

    • Avatar de Virgule22
      Virgule22
      Sosheur actif

      J'ai effectué les tests demandés et toujours en panne.

      L'eChat ne fonctionne pas, VPN deconnecté, Anti-Virus désactivé,bloqueur de pub off, essayé avec Firefox et Edge à jour.

      • Avatar de Virgule22
        Virgule22
        Sosheur actif

        Après réinitialisation de la livebox tout fonctionne correctement, la tonalité du téléphone est revenue.