Discussion de forum
Toujours en attente du dépannage de ma ligne fibre
Bonjour,
Le 31/07/2026 j'ai contacté le 3976 pour signaler que ma ligne fibre était en panne depuis le 28/07/2026 suite à des travaux sur le réseau Orange.
Après des tests sur ma ligne, le conseiller Sosh m'a indiqué qu'une intervention d'un technicien était nécessaire, un rdv a été fixé le 03/08/2026.
Orange a reporté par sms ce rdv d'intervention plusieurs fois en août et en septembre, aucun technicien n'est venu.
Je comprends qu'en période estivale les effectifs sont réduits, mais cela fait près d'un mois et demi de panne.
J'ai finalement reçu un sms m'informant du rétablissement de ma ligne la semaine dernière (sans visite d'un technicien).
J'ai redémarré ma livebox mais ma ligne fibre ne fonctionne toujours pas.
Pouvez-vous intervenir pour fixer un rdv de dépannage ?
Merci d'avance, cordialement
23 Réponses
Bonsoir MichelM_
Ma ligne fibre est à nouveau en panne, je ne suis plus connecté au réseau.
J'ai redémarré la box, mais le voyant de gauche clignote toujours en blanc.
Pouvez-vous faire intervenir à nouveau un technicien au plus vite ?
Merci d'avance,
Cordialement
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour Lignefibre,
Je suis ravi que votre connexion fonctionne à nouveau.Un Dédommagement de 8€ a été mis en place, en plus des 30€ déjà effectués.
Un Geste commercial de 20€ a été ajouté.
Je vous souhaite une excellente journée.
Michel
Bonjour Sophie_C
J'ai rappelé le 3976 et un technicien est venu ce matin, il a remis en service ma ligne fibre.
Pouvez-vous déduire de mes factures la période de panne du 28/07/2026 au 09/09/2026 ?
Merci d'avance,
Cordialement
- Sophie_C
Bonjour Lignefibre,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.
Sophie
