Discussion de forum
Toujours en attente du dépannage de ma ligne fibre
Bonjour,
Le 31/07/2026 j'ai contacté le 3976 pour signaler que ma ligne fibre était en panne depuis le 28/07/2026 suite à des travaux sur le réseau Orange.
Après des tests sur ma ligne, le conseiller Sosh m'a indiqué qu'une intervention d'un technicien était nécessaire, un rdv a été fixé le 03/08/2026.
Orange a reporté par sms ce rdv d'intervention plusieurs fois en août et en septembre, aucun technicien n'est venu.
Je comprends qu'en période estivale les effectifs sont réduits, mais cela fait près d'un mois et demi de panne.
J'ai finalement reçu un sms m'informant du rétablissement de ma ligne la semaine dernière (sans visite d'un technicien).
J'ai redémarré ma livebox mais ma ligne fibre ne fonctionne toujours pas.
Pouvez-vous intervenir pour fixer un rdv de dépannage ?
Merci d'avance, cordialement
23 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Lignefibre,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de mercredi.N'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter si besoin, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Bonjour Online,
Je viens de prendre connaissance de vos messages.
De ce que je comprends, vous êtes également la personne sous le pseudo @Lignefibre ?
Si c'est le cas, je suis ravi d'apprendre que tout refonctionne bien de votre côté suite à l'intervention du technicien 😊.
Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec nous ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin - Valentin__B
Bonjour Online,
Je n'ai pas votre retour suite à mon message de jeudi.N'hésitez pas à revenir sur la communauté dès que vous en ressentez le besoin, on reste à votre écoute 😊.
Belle journée à vous !
Valentin Bonjour Valentin__B
Ma ligne fibre est à nouveau en panne depuis hier...
J'ai appelé le 3976 une intervention est prévue cet après-midi entre13h et 18h.
Pouvez-vous réaliser le suivi de mon dossier dépannage ?
Merci d'avance,
Cordialement
- Julia_P
Bonjour Lignefibre,
Je regrette d'apprendre cette nouvelle coupure.
Bien entendu, nous suivrons votre dépannage.
N'hésitez pas à nous tenir informés, nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention.
Julia
- Valentin__B
Bonjour Online et Lignefibre,
Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré d'apprendre que l'intervention n'a pas été honorée samedi 🙏🏻.
Avez-vous vu le technicien lors de l'intervention de ce matin ? Est-ce qu'il vous a contacté ?
Valentin - Rachid_O
Je suis navré de lire votre dernier message et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
De mon côté, je viens d'alerter le service technique de votre zone géographique afin d'avoir plus de précisions sur la situation et de mettre en place un nouveau rendez-vous.
Vous serez recontacté par leur soin.
En attendant, je reste disponible en cas de besoin, et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
