Urgence extrême fibre

Bonjour Faissal11,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Après les différents tests effectués, je constate que votre fibre est coupée et que l'ONT de votre Livebox est potentiellement défectueux.

Je vais vous préconiser donc deux choses :

- Une intervention d'un technicien le Lundi 29/05/2023 entre 8h et 13h en précisant qu'il pouvait vous appeler sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqués.

- Le changement de votre Livebox en SAV soit en boutique (ci-joint le lien pour le lieu et horaires des boutiques Orange ) Boutiques Orange : boutiques Internet TV, boutiques mobile téléphone – Magasins Orange ou soit dans un point relais proche de chez vous.

Qu'en pensez-vous ?

J'aurais besoin d'informations supplémentaires :

- Avez-vous vérifié les branchements ?

- Le câble fibre est-il intact (non plié, non coincé) ?

- Votre Livebox est-elle connectée à une prise murale ou une multiprise ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et souhaite une bonne journée.

Marc