URGENT - Bug récurrent suppression boîte mail : le support refuse de corriger LEUR erreur

Ça ne change rien. Depuis que vous n'êtes plus chez Orange mais chez Sosh, vous êtes hors des clous.

Je suis pro, mes contrats telephonique et  internet ne sont pas chez Sosh. Mes courriels ne sont chez aucun opérateur, ils dépendent d'un hébergement et sont rattachés à un nom de domaine dont je suis propriétaire et sont sauvegardés régulièrement en local. Même en cas de sinistre chez mon hébergeur, je peux basculer ailleurs en quelques jours.

Bonjour sunny13,

Afin de vous apporter mon aide pourvotre mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Zoé

sunny13,

Je vous remercie pour votre message.

👉 Pouvez-vous me communiquer votre adresse postale complète ainsi que votre numéro de téléphone fixe par message privé ?

J'attends votre retour.

Kévin

Bonjour sunny13 

Indépendamment du problème technique que Orange/Sosh doit résoudre...
Quand tu dis:
"3 - Je perdrais tout mon historique d'emails professionnels (5+ ans de données)"

Humm... emails professionnels : donc sauvegardes indispensables, en tant que pro, de ta boite mail via logiciel de messagerie. Donc restaure depuis ta dernière sauvegarde si problème...😃

Et j'ajoute (n'ayant initialement pas lu entièrement votre message) que la première occurrence du souci mi septembre aurait dû constituer un drapeau rouge et vous conduire à prendre des mesures d'urgence...

Bonjour,

Je ne peux qu'appuyer les dire de chantoine, il faut rapidement prendre une offre un peu plus sérieuse pour vos mails chez un hébergeur et faire des sauvegardes.

Dépendre de la boite mail orange pour son business est un paris très risqué la preuve

Merci pour ces remarques très constructives qui vont sans aucun doute nous faire avancer dans la résolution de cet incident.

Bonjour sunny13 

Résoudre, non dans la mesure où  les remarques constructives ont été faites par des clients. Seul Sosh peut le faire. Mais c'est clairement de la prévention pour éviter de ce retrouver à "nu".

Bonjour sunny13,

Je regrette sincèrement cette situation, et je pense que vous avez probablement manqué d'informations à différentes étapes.

Néanmoins, je me dois d'être transparente avec vous.
L'adresse e-mail en question était rattachée à un contrat résillié. 
Dans ce type de situation, contractuellement, et comme indiqué par la Communauté, si elle n'est pas rattachée à un contrat actif, son accès vous est garantie durant 6 mois (uniquement).
Elle a donc été bloquée en date du 8 septembre.

Une prolongation d'un mois vous a été mis en place par votre conseiller afin de vous permettre de rapatrier vos données, et/ou de la faire rattacher à un contrat internet actif.
Cette procédure exceptionnelle, n'est possible et disponible, qu'une seule fois.
D'où la réponse qui vous a été faite, environ un mois plus tard lors de la suppression du 8 octobre.

Concrètement, et bien que j'adorerais vous aider, à ce stade cette adresse e-mail est résilliée définitivement et son contenu perdu.
Aucune action, à notre main, n'est possible afin de satisfaire vos demandes (à aucun niveau).

Elle sera libérée sous 6 mois.
Bien entendu et si vous souhaitez la recupérer avant cette date, nous sommes en mesure de vous la libérer (dégriller) avant cette date afin que vous puissiez la recréer sous votre contrat internet actif et ainsi continuer d'échanger comme à l'habitude avec vos correspondants(toutefois son contenu est perdu définitivement).

Malheureusement, au vu de l'état d'avancement de cette situation, aucune autre possibilité ne nous est offerte.
Bien que je suppose que ce ne soit pas ce que vous auriez souhaité lire, il est essentiel que vous soyez clairement informé.

Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions et je vous souhaite une agréable journée.
 
Cécile

Bonjour Cecile_M,

Votre réponse m'oblige à apporter des précisions ESSENTIELLES qui révèlent une succession d'erreurs d'information et d'action de la part de Sosh.

Chronologie complète des faits :

Mars 2025 : Résiliation
Mai 2025 : Réabonnement Sosh (contrat actif depuis)

Inquiet pour ma boîte mail, j'ai contacté votre support par chat à 3 REPRISES :

1. 22 mai 2025 → Réponse écrite : "Si vous utilisez les adresses mails concernées de temps en temps, elles ne pourront pas être fermées automatiquement par le robot spécialisé pour cela."
2. 5 juin 2025 → Même assurance écrite
3. 7 août 2025 → Même assurance écrite

J'ai appliqué ces instructions. J'ai utilisé ma boîte mail quotidiennement.

8 septembre : Suppression de la boîte malgré vos assurances

11 septembre : Contact support → On me dit que "le problème est résolu"
À AUCUN MOMENT on ne m'a informé que :

• C'était une prolongation temporaire d'UN MOIS SEULEMENT
• Je devais rattacher l'adresse à mon contrat actif
• Elle serait définitivement supprimée le 8 octobre si je n'agissais pas

On m'a dit : "c'est résolu". Point. Aucune autre information.

8 octobre : Suppression définitive (que vous m'apprenez être la fin de cette prolongation dont je n'ai jamais été informé)

Récapitulatif des manquements de Sosh :

1. 3 assurances erronées (mai-août) : "utilisation régulière = pas de suppression"
2. 11 septembre : "résolu" sans préciser la nature temporaire ni les actions à effectuer
3. Question non résolue : Pourquoi l'adresse n'a-t-elle pas été automatiquement rattachée lors de mon réabonnement en mai alors que j'avais un contrat actif ?

Vous comprenez que j'ai agi de bonne foi en suivant les instructions de vos conseillers à 4 reprises.

À aucun moment je n'ai été clairement informé de la situation réelle ni des actions à mener.

Ce que je demande :

1. Explication : Pourquoi l'adresse n'a-t-elle pas été rattachée automatiquement lors de mon réabonnement en mai ?
2. Restauration exceptionnelle de ma boîte et de son contenu, compte tenu :
   • Des 4 erreurs d'information caractérisées
   • De ma bonne foi et respect de vos consignes
   • De l'existence d'un contrat actif depuis mai
3. Si restauration impossible, dédommagement substantiel pour :
   
   • Suite d'informations erronées ou incomplètes
   • Préjudice commercial direct

Cette situation résulte d'une succession de défaillances de votre service client, pas d'une négligence de ma part.

Si aucune solution satisfaisante n'est proposée rapidement, je saisirai le Médiateur des Communications Électroniques avec l'ensemble de ces éléments documentés (je dispose comme vous de tout l'historique des chats).

J'attends une réponse à la hauteur de la gravité de cette situation.