Discussion de forum
Votre service internet est affecté par un incident collectif.
Bonjour EmmanuelL,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.Les dates indiquées sur notre page infos réseau sont des estimations puisque les réparations ne sont pas effectuées par nos propres équipes et peuvent donc évoluer.
Je vous remercie de votre compréhension.
Yves
WebconseillerBonjour EmmanuelL,
Pour information, les 3€ de remise que vous avez sur votre facture ne sont pas en rapport avec le dérangement collectif qui vous impacte.
Celle-ci est une remise de bienvenue lors de votre souscription et a une durée de 12 mois.
Cependant, rassurez-vous, lors du rétablissement de vos services, nous procéderons à un dédommagement calculé au prorata de votre panne.
Yves
Bonsoir,
Aucun avancement, aucune explication.
Mercredi en fin d'après-midi je prendrai une décision et probablement une autre direction. Je suis plutôt bien chez SOSH, je n'ai pas particulièrement envie de vous quitter mais je pense que rien de positif n'arrivera avant plusieurs jours. Vendredi prochain cela fera 3 semaines sans internet, je pense que j'ai assez attendu.
Je suis bien conscient qu'il est probable que la concurrence n'aurait pas mieux fait que vous dans cette situation mais rester sans nouvelle de la sorte devient pénible. Je dois gérer cette crise à la maison (pas de télé, pas de Wifi - je ne suis pas tout le temps-là avec mon partage de connexion) et les vacances scolaires qui démarrent...
A suivre donc, en espérant avoir recouvert ma ligne d'ici-là, sinon tant pis :VisageTriste:
