Discussion de forum
Votre service internet est affecté par un incident collectif.
Bonjour EmmanuelL,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.Les dates indiquées sur notre page infos réseau sont des estimations puisque les réparations ne sont pas effectuées par nos propres équipes et peuvent donc évoluer.
Je vous remercie de votre compréhension.
Yves
WebconseillerBonjour EmmanuelL,
Bien que je le comprenne je regrette sincèrement votre ressenti.
Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de votre situation.
Notre équipe continue de suivre votre situation et ne manquera pas de revenir vers vous, ici-même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Bonsoir,
Reçu ce jour un SMS m'indiquant que tout était rentré en ordre et qu'en cas de persistance de la panne à domicile un redémarrage de ma Livebox était nécessaire.
C'est chose faite.
Le problème persiste malheureusement.
Vous souhaitant bonne réception de ce message. N'hésitez pas à me tenir informé. J'ai dû repousser de quelques jours mon déplacement chez un opérateur tierce. Si d'ici-là la situation est revenue au nominal, probablement je resterai chez vous (Internet et Mobile).
Cordialement
ELA
