Discussion de forum
Votre service internet est affecté par un incident collectif.
Bonjour EmmanuelL,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.Les dates indiquées sur notre page infos réseau sont des estimations puisque les réparations ne sont pas effectuées par nos propres équipes et peuvent donc évoluer.
Je vous remercie de votre compréhension.
Yves
WebconseillerBonjour EmmanuelL
Je vous remercie de votre retour et suis navré que malgré la fin de l'incident vous n'ayez pas retrouvé vos services.
Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du
défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de
votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement
peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos
disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées
(entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact
que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute
modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre
logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Max
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse mais sachez que je la trouve très surprenante.
Lorsque la panne est arrivée, j'étais chez moi en télétravail. J'ai donc constaté de manière abrupte la coupure de ma connexion internet du fait d'une perte instantanée de mon accès VPN au réseau d'entreprise.
Aucune modification n'ayant été apportée à mon logement au moment des faits, quelle avarie chez moi pourrait-être être aujourd'hui à l'origine de la continuité de cette panne ?
Mon installation serait en défaut au moment même où vous déclariez un défaut sur des équipements de l'Opérateur d'Infrastructure ?
Tout cela est surprenant. Si l'opérateur d'Infrastructure a rétabli la situation à l'état d'origine alors le retour au nominal sans modification aucune de mon infrastructure locale devrait délivrer de nouveau le service. Ce qui n'est pas le cas.
Dans mon logement le raccordement à la fibre passe par deux boitiers qui font suivre la fibre du garage au salon. Ces éléments sont intacts. La buse externe à mon domicile depuis laquelle il est possible de voir les câbles fibre ne montre aucun défaut.
Deux situations s'imposent, et s'il en existe une troisième, merci de me le faire savoir :
- Soit il n'y a jamais eu de dérangement collectif sur le réseau Fibre qui aurait nécessité l’intervention de l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur mon secteur et le défaut est ailleurs (chez moi donc).
- Soit l’intervention de l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur mon secteur est à l'origine de la suite de la panne et que désormais une intervention est requise chez moi.
Vous me demandez de solliciter l'intervention d'un technicien sans savoir par avance si cette intervention sera facturable ? Et sans certitude in fine sur la résolution de mon problème.
Je le refuse par principe dans la mesure où j'estime de pas être à l'origine du problème (la probable dualité des évènements dont je parle précédemment).
Je vais continuer à m’accommoder de la situation, je n'ai d'ailleurs pas trop le choix, en attendant de basculer sur un opérateur tierce.
A moins que vous ne proposiez une première intervention gracieuse pour élucider le problème. En fonction du résultat, si des frais doivent être engagés, j'aviserai alors entre intervention facturable ou un changement d'opérateur car je reste perplexe sur la dualité des évènements.
Merci d'avoir pris le temps de me lire et pour toute réponse à venir.
Bien cordialement,
Emmanuel