Discussion de forum
10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit
Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs sur ce forum, j'ai effectué un transfert de eSIM d'un téléphone à un autre, et j'ai eu la surprise d'être facturé abusivement de 10€ pour cette opération. La ligne qui apparait sur ma facture est intitulée "Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format", ce qui ne correspond pas à ce que j'ai fait.
je pense qu'il y a un bug dans l'app Sosh, quand on clique sur "transférer eSIM" :
l'écran suivant est intitulé "Convertir votre carte SIM en eSIM", j'imagine que le pb vient de là...
Un conseiller peut-il prendre en charge ce problème pour remboursement ?
24 Réponses
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Cynthia623,
Nous n'avons pas eu de retour suite au message d'Anthony.
Nous restons disponibles dès que vous nous aurez envoyé vos coordonnées pour consulter votre dossier.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
si si j’ai répondu à la demande qui m’a été formulée et mon dossier est soldé.
je serais remboursée dès 10€ sur ma prochaine facture.
Bonjour Pedro_C ,
J'ai eu le meme souci. J'avais un esim et mon telephone est tombé en panne. Je suis passée en magasin pour recupérer mon esim sur mon nouveau telephone. Quand j'ai constaté la facturation de 10 euros supplementaires (imputee a renouvellement de SIM suite a perte ou vol que je n'ai jamais eu), j'ai contacté le service client et j'ai eu affaire une personne tres tetue qui insisté que les mentions sur la facture etaient exactes et qu'elle ne peut rien faire. Or il ne s'agit ni de vol ni de perte mais bien d'une panne et j'ai simplement recupéré un esim alors que j'avais une esim au depart.
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci bien cordialement- Blandine_H
Bonjour elly37,
Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation du renouvellement de votre e-sim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Blandine
Bonjour Blandine,
Merci pour votre retour. Je vous ai envoyé les infos en message privé.
Excellente journée a vous aussi!
Merci- Louann_F
Bonjour elly37
Je vous remercie pour votre coordonnée.
Le remboursement a bien été effectué et apparaîtra sous forme d'avoir sur vos prochaines factures 😊
Vous allez recevoir un mail et un SMS de confirmation très prochainement.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes.🎄
Louann
Bonjour, comme tout le monde, je viens de changer de téléphone et de faire un tranfert esim vers esim et sosh m'a facturé 10€ alors que ce type de transfert doit être gratuit...
