Discussion de forum
Appels et SMS qualité dégradée
Bonjour,
Les appels avec mon téléphone portable sont difficiles, la qualité des conversations est très faible.
Les conversations coupent au bout d'une vingtaine de minutes.
Mes SMS ont de la difficulté à passer.
La qualité du réseau est bonne.
Est-ce que le problème provient de ma carte SIM, de sa configuration?
Merci pour votre aide.
Ou des APN?
30 Réponses
Bonjour,
La carte SIM n'a aucun composant radio, elle ne joue pas dans la qualité de réception. La configuration des APN, c'est du tout ou rien, ça marche ou pas, et ça ne joue pas pour les appels et SMS...
Le problème est constaté à plusieurs endroits ou un endroit en particulier ? Quel est ton mobile ? Tu utilises la VoLTE/VoWifi ?
Mobile HTC U23 Pro.
VoLTE coché dans les paramètres
Appels Wi-Fi : désactivé
Merci pour votre aide.
Bonjour,
VoLTE cochée ou pas, cela ne changera rien, ce modèle n'est pas compatible chez Orange.
D'après votre capture, le réseau est dégradé chez vous pour les appels (non VoLTE / VoWifi), il faut donc simplement attendre la réparation.
Bonjour Bernardo331,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Julien
Merci Julien, C'est fait en mp.
Votre épouse a-t-elle un abonnement Sosh ou Orange ?
Bonjour,
Sosh comme moi.
Bonjour Bernardo331
Je vous remercie pour toutes ces précisions.
Je constate que vous avez demandé le renouvellement de votre SIM, je vous propose de tester dés réception et me tenir informé
En attendant, j'ai consulté le réseau, je ne relève aucun incident réseau à ce jour. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer complétement votre mobile (pas de mode avion) et tester.
Je reste en attente de votre retour, en vous souhaitant une belle journée
Jazz
Bonjour,
J' ai bien reçu la nouvelle carte SIM.
Même punition, la carte génère le même défaut appel qualité dégradée.
Avec la carte de mon épouse Sosh également aucun problème.
Il y a quelque chose qui ne va pas dans le programme de mes cartes ou de mon compte Sosh.
Pouvez vous vérifier.
Merci.
Bonjour JaziaA
Effectivement, j'ai fait une demande d'une nouvelle carte SIM.
Il me semble que c'est cohérent avec les investigations menées.
Je vous tiendrai informé dès sa réception.
Merci.
Comme je le disais, la carte SIM n'a aucun composant radio, elle ne joue pas dans la qualité de réception. S'il y a problème de cette nature, c'est soit le mobile, soit le réseau ou la configuration de l'abonnement (services activés ou non, comme VoLTE/VoWifi).
Entièrement d'accord avec vous, je voulais m'affranchir d'un pb de carte. Ne sachant ou la configuration est faite.
Problème de configuration de l' abonnement.
Gentil Mr ou Mme Sosh pouvez vous rectifier le tir...
Merci.
Bernardo331 Bonjour, merci pour votre retour.
Si vous mettez votre carte SIM dans le mobile de votre épouse, qu'en est-il?
JulienMa carte dans son téléphone même défaut que dans le mien : appels qualité dégradée...
Bonjour Bernardo331
Téléchargez l'application "Couverture mobile" sur votre téléphone mobile afin de repérer les relais Orange dans votre zone.
Puis dirigez vous vers l'un puis d'autres afin de savoir s'il y en a un qui est en panne .
https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.couverture_mobile.app
Bernardo331 Merci pour votre retour.
Pouvez-vous me fournir plusieurs horodatages où cette situation est constatée?
JulienBernardo331 Pouvez-vous me fournir les informations demandées dans mon dernier message?
JulienBonsoir,
Je ne comprends pas trop la question, la situation est permanente.
voir capture d’écran.
Pouvez vous vérifier en détail la configuration complete de mon abonnement.
Il semblerait que le problème vienne de là.
Cordialement.
A l'instant :
