Discussion de forum
Bloquer sms entrants et appels voyage
Bonjour je pars en voyage à l’étranger pour 15 jours.
J’ai souscrit au pass Evasion et j’aimerais ne pas recevoir de sms ni appel pendant mon voyage.
Est-ce possible ? Comment ?
Je vous remercie pour votre retour ManuelR👍🏻.
Effectivement, je visualise bien un hors forfait de 1,10€ de hots forfait sur votre facture 🗒️ du mois de février 2026 suite à des appels reçus et non répondus en Tunisie.
Nous rencontrons effectivement un dysfonctionnement avec le forfait Sosh Voyage : les appels 📞 reçus non décrochés sont actuellement facturés par erreur.
Nos équipes techniques travaillent activement pour corriger ce problème au plus vite
Je viens donc de procéder au remboursement des 1,10€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.
Marine🌈
57 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Melkor59,
Si vous devez partir demain, soyez rassuré, comme indiqué, le dysfonctionnement qui entraînait la facturation des appels reçus non décrochés est désormais corrigé. Vous ne serez donc plus facturé si vous ne répondez pas à un appel, qu'il soit renvoyé vers la messagerie ou non.
Vous pouvez partir l'esprit tranquille et à votre retour, nous pourrons faire un point ensemble si vous le souhaitez, pour nous assurer que tout est bien en ordre. 😊
Combien de temps durera votre séjour ?
Thomas Dons si j'ai bien compris, si on ne décroche pas, ou si on renvoie l'appel via le bouton raccrocher (donc vers la messagerie), il n'y a plus de problème de facturation ? Je vous envoie les données par MP tout de suite
- Thomas_S
Bonjour Melkor59,
Comme indiqué par ziv, la facturation des appels entrants non décrochés est normalement résolue depuis le début du mois. Si vous constatez du hors forfait sur vos dernières factures, n'hésitez pas à revenir vers moi pour faire le point. 👌Pour cela pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas - ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Aux dernières nouvelles, le problème de facturation des appels entrants non décrochés est désormais corrigé. Il n'y a rien à faire de spécial.
Bonjour, j'échange avec le chat depuis près d'une heure pour trouver une solution au problème des appels entrants à l'étranger, alors que nous avons tous deux avec mon épouse le forfait voyage. On m'a dit de faire le ##002# pour bloquer la messagerie, mais ça ne fonctionne pas. Seule solution, une soit disant option pour bloquer les appels entrant à 3,60€/mois. Client sosh depuis des années, j'ai demandé un geste commercial, pour enfin avoir un semblant de vrai forfait voyage, mais il a été refusé. Si je ne décroche à aucun appel, je ne comprends pas pourquoi je devrais être facturé, encore plus avec les spams qui nous harcelent tous les jours !
Bonjour, encore une fois j'ai du hors forfait pour les même raison ce serait bien de rectifier avant la prochaine facture merci
- ManonB_
Bonjour ManuelR,
Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.😊
Si je comprends bien, votre demande porte sur un dépassement de forfait de 2,20 € qui apparaît sur votre facture de juin. Est-ce bien cela ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
Bonjour, oui c'est ça.
Le plus intéressant pour éviter toute surfacturation est de désactiver le mode itinérance (voix et données) et d'utiliser le wifi dans la mesure du possible. Si vous êtes sur le territoire européen avec un abonnement sosh "normal" il ne devrait pas y avoir de problème de surfacturation.
