Discussion de forum
carte sim bloquée, mot de passe espace client oublié
Bonjour ma fille a bloqué la carte SIM de son tel et elle a oublié son mot de passe espace client.
Impossible donc de retrouver le PUK car les factures sont sur cet espace.
Comment faire pour réinitialiser le mot de passe ? elle ne peut pas lire les sms car tel bloqué.
Merci d'avance
Bonjour,
J'ai été dépanné par le support Sosh ce matin ... Merci de votre réponse
47 Réponses
Bonjour lhiard31
Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
J'ai été dépanné par le support Sosh ce matin ... Merci de votre réponse
bonjour
je me trouve dans le meme cas, carte SIM KO et mot de passe oublié.
pouvez-vous m'aider?
merci
Bonjour,
Il m'arrive exactement la meme chose.
Mon telephone a été volé et je n ai pas acces a mon espace client pour pouvoir bloquer lq premiere carte sim perdue et demander un duplicata. Que faire ???
Merci de votre retour rapide.
Anne-Sophie Courageux
Très bien. Je vous en prie.
Martin_G
Bonjour à tous,
J'ai exactement le même problème: carte SIM bloquée, pas d'accès à mon espace client car perte du mot de passe qui est renvoyé par SMS, etc.
Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer la démarche à suivre afin de résoudre ce problème?
Merci beaucoup pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.
Bonjour malik.hdi ,
Je vous propose mes services.
Vous devez impérativement renouveller votre carte SIM (service facturé 10€ puis remboursé à reception de votre dépôt de plainte).
Je vais effectuer le renouvellement, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.
Vous recevrez votre nouvelle carte SIM sous 5 jousr ouvrés à votre adresse postale.
Bonne journée,
AlexE
Bonjour,
J'ai le même problème. Ma carte sim est bloquée et je n'ai plus mon mot de passe pour me connecter à l'espace client. En faisant mot de passe oublié, il me l'envoie sur mon portable... qui est bloqué.
Comment puis-je avoir le code PUK et en même temps renouveler ma carte sim pour une micro sim ?
Merci de vos réponses.Bonjour,
j'ai le même problème que les autres demandeurs,
Ma carte sim est bloquée et je n'ai plus mon mot de passe pour me connecter à l'espace client. En faisant mot de passe oublié, il me l'envoie sur mon portable... qui est bloqué.
Comment puis-je avoir le code PUK ?
D'avance merci pour votre asistance
Bonjour Gegebaron,
Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client- Votre date de naissance
AlexandreK
Bonjour, même problème, je n'ai plus ma carte sim, hors impossible d'en recommander une car je ne me souviens plus de mon mot de passe pour accéder à l'espace client.
Bonjour Gegebaron,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne fin de journée,
AlexandreK
Bonjour fuab,
Le renouvellement d'une carte SIM est facturé 10€ et vous sera envoyée sous 10 jours ouvrés.
Afin d'effectuer le renouvellement de celle-ci, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :
- Nom, prénom,
- Date de naissance,
- Numéro de mobile, numéro client,
- Adresse postale.
Cordialement.
JenniKa
Bonjour,
J'ai la carte sim bloquée et me demande le code PUK saus que pour avoir le code puk, je peux le recevoir que sur le mobile qui est donc bloqué
j'ai vu une possibilité de recevoir le code PUK par mail mais mon mail n'est pas reconnu comme coordonnées de contact, et je ne peux pas ouvrir les facures reçues par mail car j'ai oublié le mot de passe du compte
et quand je demande un nouveau mot de passe soit ça me l'envoie sur le n° du mobile bloqué soit je demande par mail mais là encore non reconnu,
comment puis-je faire ? par voie postale est-ce possible ?
Vous remerciant par avance
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir guy34
Si tu as conservé le suport de la carte Sim que tu as reçu, le code PUK est inscrit dessus...
Si tu n'as pas le support, contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour guy34 ,
Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de mobile et de client.
Anthony
