Discussion de forum
conseillers sosh non professionnels et meprisants
voilà plus d'un mois que l'antenne relais près de mon domicile est en panne.Je n'ai plus d'upload (limité à 300 ko max !!!) autant dire que pour envoyer le moindre document c'est impossible.
Il y a également de nombreuses micro coupures (environ 30 x par heure) durant lesquelles je n'ai plus rien du tout.
Cela fait 3 semaines que j'essaye d'obtenir de l'aide mais les les conseillers et techniciens sont totalement incompétents et se fichent totalement de remédier au problème.
Pour ce faire, ils me renvoient systématiquement d'un service à l'autre qui invariablement se termine par: pas de problème signalé.
Je précise maintenant que j'ai (enfin..j'avais ..4 abonnements chez eux Sosh mobile) et 4 telephones haut de gamme , même problème sur les 4 et également sur ceux des amis de passage quand ils avaient Sosh aussi.
Ce problème n'est present que dans mon quartier, dès que je m'en éloigne, je suis alors sur d'autres antennes relais et je n'ai aucun problème.
J'ai essayé d'expliquer cela aux conseillers techniciens Sosh qui n'en n'ont strictement rien à f.... malgré les preuves évidentes que je leur apporte.
Un mépris total du client chez Sosh.
Depuis aujourd'hui,ils ont changé de stratégie, ils ne me répondent même plus, j'ai eu un conseiller aujourd'hui vers 14h , à 19h toujours pas de réponse malgré mes relances!
C'est cela le service client Sosh :
UN MÉPRIS TOTAL DU CLIENT et non respect des clauses contractuelles.
J'ai déjà migré 2 de mes 4 lignes chez Bouygues et SFR et évidemment cela fonctionne.
SOSH, LE PLUS GROS DÉSASTRE AVEC LA RELATION CLIENTÈLE !
Bonjour paspirequesosh,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'un incident réseau est bien signalé à l'adresse communiquée.
Une date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 17/06.
Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Si vous avez une box et un mobile compatible appel wifi, vous pouvez utiliser cette technologie pour communiquer.
Nous reviendrons vers vous le 18/06, pour faire le point ensemble.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Remerciements à PhilippeG , carrément efficace 🙏👍😊👍,
de retour chez moi , j'attendais le dépannage pour demain, cela a été aujourd'hui 🥳
les conseillers de la communauté Sosh autrement plus efficaces que Dingo et les conseillers qui le suivent..
Une suggestion: permettre l'envoi de photos sur l'aide appli Sosh, pas possible actuellement donc tous les conseillers me prenaient pour un fabulateur faute de pouvoir leur faire parvenir les captures comme j'ai pu me faire ici .Je pense que cela a aidé....
Spécial thanks à Mr truc pour son soutien bienveillant.
paspirequesosh Bonjour et merci pour votre retour.
Je suis ravi que vous ayez à nouveau accès à vos services.
Nous restons disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Bonne fin de journée.
Julien
80 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Merci paspirequesosh,
Nous transmettons ces tests à l'unité réseau pour investigation et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
D'ici là nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne fin de week-end.
Sabmerci, j'attendrai...mais pas encore un mois
pour info, l'antenne en question photographiée depuis chez moi, difficile d'être mieux placé...vous pouvez donc aussi éliminer un éventuel problème d'obstacles 😅
et ça 30 fois par heure,parfois c'est court, parfois cela dure quelques minutes, impossible de voir un film ou autre sur Netflix ou prime, l'image se fige régulièrement 🙄🥺😡 je pense que si intervention il y a eu c'est bien pire, au moins avant j'avais quand même le download qui était stable....(je reprécise : mêmes soucis sur le téléphone de ma fille et de mon amie)
bonjour SanrinaD,
avez-vous des nouvelles concernant le dépannage de votre antenne relais en panne depuis 1 mois?
merci
- ziv
Top Sosheur
Pour rappel, c'est férié. Pas de service clients aujourd'hui.
ah,merci Ziv!
je me disais que comme ils sont visiblement fériés depuis un mois ça ne changerait rien pour eux que je poste aujourd'hui...
On va attendre demain alors...merci;)
- chantoine
Bonjour,
Comment dire... c'est UN exemple de panne longue sur 32000 relais actifs chez Orange. Dont 1000 environ sur Paris (la photo de site plus haut semble désigner cette ville).
Ça arrive, chez tous les opérateurs.
Faire une tonne de messages n'y changera rien. Comme dans toute grosse boîte, il y a parfois des soucis de communication entre les chargés de clientèle et les techniciens, quand ce n'est pas une panne vacharde, un manque de pièces, etc.
Vous connaissez la procédure.
Donc portez vos 2 dernières lignes ailleurs, et revenez plus tard (ou pas), vous vous porterez mieux.
merci chantoine pour cet apport tellement constructif digne d'un conseiller Sosh et tous ces conseils inutiles 🤣
à vrai dire, j'en n'ai strictement rien à battre du nombre d'antennes à Paris😂
celle qui m'intéresse c'est celle qui est en panne à 60 mètre de chez moi et pour laquelle Sosh ne fait rien depuis un mois bien que contractuellement ils y sont tenus.
Si vous étiez à ma place vous auriez un autre discours j'en suis certain😅
à mon tour de vous en donner un : si mes posts vous indisposent, je peux vous faire un tuto pour vous apprendre à ne plus aller sur cette page.
Bonjour,
le signal est peut-être brouillé à cause d'un antivol ( ceux qu'on trouve dans les magasins ) ???
Peut-être que c'est un voisin ....qui a fait un achat...et que l'antivol magasin a oublié d'être retiré ?
- chantoine
Bonjour,
Tellement utile ce message.
J'espère qu'on va gaiement feuilletonner, façon série Netflix, avec toutes les possibilités pour expliquer cette panne.
Si j'étais à votre place, je ne passerais pas mon temps à remplir un fil inutile, je me servirais du Wifi du domicile ou de mon deuxième opérateur mobile.
Bonjour,
je n'ai pas de pannes réseaux à mon domicile....
et si le(s) réseau devenait(aient) défectueux, je me servirais du vowifi..et/ou de la carte sim d'un autre opérateur...
d'où l’intérêt, de ne jamais mettre tous ses œufs dans le même panier = avoir plusieurs opérateurs en cas de panne ou insuffisance de couverture de l'un ou de l'autre...
bonjour Monsieur Truc,
toujours un plaisir de vous lire:) vos posts sont toujours constructifs et "aidants" contrairement à d'autres visiblement davantage chiens de garde du blockhaus Sosh....voire appointés par....?
très intéressant cet article ! j'y répondrai dans un autre message
Je vous avais déjà répondu précédemment concernant la diversité. J'ai fait le portage d'une de mes lignes Sosh chez SFR pour pouvoir continuer à travailler
merci
- chantoine
Constructifs ?
Vous avez ouvert un dico ?
Il n'aide personne, ses messages sont centrés sur son nombril.
gardons un peu d'humour.
j'ai été gratifié d'une promotion ,je partage😂🤣
si vous regardez les horodatages vous constaterez qu'il m'a fallu attendre 3 mn que le réseau réapparaisse pour pouvoir effectuer ce test , c'est comme cela tout le temps.
et là, c'est l'endroit d'où j'ai effectué ce test
au pied de l'antenne, mais comme on dit chez Sosh, pas de problème,tout va bien,circulez, y a rien à voir .
Pour répondre à l'article de Mr Truc (que je remercie encore) c'est en effet incroyable qu'une petite puce RFID puisse plier une antenne!
Mais !.....
Sosh/Orange a une obligation de résultat formalisé par un contrat passé avec ses clients.
Il en résulte que quelle que soit l'origine de la panne (hors équipement défectueux du client, ce qui n'est pas mon cas puisque j'ai apporté ici la preuve contraire et ce sur leur propre outil doublé du speedtest google: tests sur différents appareils, tests sur plusieurs cartes sim Sosh ,tests intérieurs/extérieurs,tests sur différents lieux géographiques attestant le parfait état de mon matériel)
donc quelle que soit l'origine de ma panne, Orange Sosh est tenu d'y apporter une solution, ce qui n'a toujours pas été fait depuis plus d'un mois malgré mes signalements.
Il en résulte que l'opérateur Orange et sa filiale Sosh contreviennent à leurs obligations contractuelles.
Ce que je fais ici? je monte patiemment un dossier......;)
...car je ne suis pas un mouton qui se résigne,accepte son sort et s'en va en silence .Certains ici sont différents, je respecte leur posture tout comme eux devraient respecter la mienne me semble-t-il.
Ce n'est pas un combat d'ego, c'est juste se battre contre ce qui ne doit pas être accepté,mettre des limites à ceux qui cherchent à les abolir.
- chantoine
Un dossier, puis une association de consommateurs, puis un avocat, une couverture médiatique ?
Ce serait risible si on n'avait pas déjà lu plusieurs fois ce genre de mayonnaise...
😂🤣😂🤣😂🤣
j'ai une requête : svp!!!! continuez ! parce que maintenant vous me fait hurler de rire , vous avez un vrai talent comique,parole de spécialiste😅, continuez🙏
paspirequesosh a écrit :si vous regardez les horodatages vous constaterez qu'il m'a fallu attendre 3 mn que le réseau réapparaisse pour pouvoir effectuer ce test , c'est comme cela tout le temps.
et là, c'est l'endroit d'où j'ai effectué ce test
au pied de l'antenne, mais comme on dit chez Sosh, pas de problème,tout va bien,circulez, y a rien à voir .
Pour répondre à l'article de Mr Truc (que je remercie encore) c'est en effet incroyable qu'une petite puce RFID puisse plier une antenne!
Bonjour,
je ne l'ai pas inventé..... cette panne à cause d'un antivol oublié sur un sac à main....
Oui, j'ai lu l'article,dingue! mais j'ai enfin compris à quoi servent les sacs à mains😊
- PhilippeG
Bonjour paspirequesosh,
Une relance a été faite ce jour auprès de la cellule réseau, nous reviendrons vers vous dés que l'on a un retour.
Je vous souhaite une belle journée
PhilippeGmerci!
Bonjour,
vous auriez du mettre comme pseudo "pourquoijevaisquittersosh" et non "paspirequesosh"
sinon, y a un sujet ( le gars, on ne le voit plus, a du partir en vacances ??? ) =
************
ah, mais je veux pas quitter Sosh, j'ai déjà écrit un truc là-dessus, j'ai fait toute la bande des 4 et y a pas photo, Sosh meilleure couverture et meilleurs débits,de loin.
Je veux juste qu'ils depannent cette fichue antenne🤨
rolandKLe 06-06-2025 18:56 vous avez écrit.
""J'ai déjà migré 2 de mes 4 lignes chez Bouygues et SFR et évidemment cela fonctionne.""
Pourquoi ne pas utiliser ces lignes ??
- chantoine
Bonjour,
"sinon, y a un sujet ( le gars, on ne le voit plus, a du partir en vacances ??? ) ="
Comme vous dites, ça fait des vacances qu'il ne soit plus là.
Bizarre d'ailleurs que vous fassiez un lien avec ce contributeur... qui passait son temps à inonder le forum avec des messages inintéressants.
- PhilippeG
Bonjour paspirequesosh,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'un incident réseau est bien signalé à l'adresse communiquée.
Une date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 17/06.
Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Si vous avez une box et un mobile compatible appel wifi, vous pouvez utiliser cette technologie pour communiquer.
Nous reviendrons vers vous le 18/06, pour faire le point ensemble.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Bonjour,
CHOUETTE ALORS😊
Merci! alors je vais attendre
Remerciements à PhilippeG , carrément efficace 🙏👍😊👍,
de retour chez moi , j'attendais le dépannage pour demain, cela a été aujourd'hui 🥳
les conseillers de la communauté Sosh autrement plus efficaces que Dingo et les conseillers qui le suivent..
Une suggestion: permettre l'envoi de photos sur l'aide appli Sosh, pas possible actuellement donc tous les conseillers me prenaient pour un fabulateur faute de pouvoir leur faire parvenir les captures comme j'ai pu me faire ici .Je pense que cela a aidé....
Spécial thanks à Mr truc pour son soutien bienveillant.
J'oubliais... en plus ça tombait bien , aujourd'hui panne nationale chez SFR, mon 2eme opérateur🤣😂🤣
paspirequesosh a écrit :J'oubliais... en plus ça tombait bien , aujourd'hui panne nationale chez SFR, mon 2eme opérateur🤣😂🤣
Bonjour,
comme quoi, il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier ...( et avoir une carte sim de dépannage chez un autre opérateur )..
...les démarcheurs et les brouteurs, aujourd'hui doivent trouver le temps long, ..
SFR en panne également dans l'Orne ...
Pas grave, Sosh fonctionne très bien ..
sinon, faut juste utiliser le vowifi à domicile..
Bonjour,
j'essaye surtout de m'informer et aussi d'aider les autres...
ça change des réponses formatées de certains ( un vulgaire copié collé ) et de la censure....
