Discussion de forum

Avatar de soshso74
soshso74
Apprenti sosheur
16-10-2018

Envoi de SMS impossible depuis la Suisse depuis quelques jours (réception OK)

Bonjour,

Je ne peux plus envoyer de SMS depuis la Suisse (j'ai essayé tous les réseaux suisses) depuis au moins 2 jours.

En revanche je les reçois sans problème.

J'arrive aussi à en envoyer depuis la France sans problème, donc je suppose que la config de mon smartphone est ok (Android 7). J'ai le forfait à 5 euros et je n'ai rien changé donc je ne comprends pas.

Reboot du smartphone ne change rien. Le SMSC semble ok.

 

Merci pour votre aide.

46 Réponses

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
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    16-10-2018

    Bonjour soshso74 ,


    Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

    - Vos nom, prénom
    - Votre adresse postale
    - Le numéro de ligne mobile

    - Votre numéro client

    - La marque et modèle du téléphone


    PhilippeG


    • Avatar de soshso74
      soshso74
      Apprenti sosheur
      18-10-2018

      Bonjour, je vous ai envoyé un mail privé hier.

      Merci.

       

      • Avatar de Lechamoix
        Lechamoix
        Apprenti sosheur
        18-10-2018

        Deux MAJ de la ligne et rien ne change ...

  • Avatar de Lechamoix
    Lechamoix
    Apprenti sosheur
    17-10-2018

    Je suis actuellement dans le même cas.

  • Avatar de mgu57
    mgu57
    Apprenti sosheur
    17-10-2018
    idem pour moi. help please !
  • Avatar de d.porte
    d.porte
    Apprenti sosheur
    18-10-2018
    Idem pour moi depuis le Luxembourg depuis 3j. Le chat n'a pas pu m'aider...
  • Avatar de mgu57
    mgu57
    Apprenti sosheur
    18-10-2018
    Mon collègue avec le même forfait peut envoyer des sms de la suisse. Pas moi. Il a Android 6.0 et moi 8.0.
  • Avatar de JustineT
    JustineT
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    18-10-2018

    Bonjour soshso74 


    Nous avons bien réceptionné vos informations. 

    Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. 

    Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, puis d'essayer à nouveau d'envoyer un SMS.


    Tenez-moi informée.


    Justine

    • Avatar de soshso74
      soshso74
      Apprenti sosheur
      18-10-2018

      Bonjour JustineT,

       

      J'ai redémarré mon portable (attention : depuis la Suisse, pas depuis la France....) mais cela ne fonctionne pas, envoi toujours impossible.

      Le problème subsiste donc (à moins qu'il ne faille redémarrer en étant connecté au réseau français ?)

       

      Merci.

       

      • Avatar de Lechamoix
        Lechamoix
        Apprenti sosheur
        18-10-2018

        Même manipulation avec un conseillé sur Twitter et toujours impossible d'envoyer des SMS.

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    18-10-2018

    Bonjour Lechamoix ,


    Pouvez vous changer manuellement d' opérateur et faire un test d' envoi de sms et me dire si ça fonctionne?


    PhilippeG

    • Avatar de Lechamoix
      Lechamoix
      Apprenti sosheur
      18-10-2018

      PhilippeGJ'ai deja fait un test hier sur Salt, Sunrise et swisscom mais rien ne change.

  • Avatar de mgu57
    mgu57
    Apprenti sosheur
    18-10-2018
    Y a t'il quelqu'un chez Sosh qui puisse règler ce problème ? Merci.
  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    18-10-2018

    Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

    - Vos nom, prénom
    - Votre adresse postale
    - Le numéro de ligne mobile

    - Votre numéro client

    - La marque et modèle du téléphone


    PhilippeG


    • Avatar de 74soshosh
      74soshosh
      Sosheur occasionnel
      18-10-2018

      Bonjour,

       

      Idem meme probleme pour moi.


      Depuis au moins le lundi 15 octobre 2018, impossible d'envoyer des SMS depuis Salt, Swisscom ou Sunrise.

       

      Je confirme que la reception est ok. Les appels emis ou recus sont ok egalement.

       

      Pas de changement du SMSC qui est toujours le +33689004000

       

      Aucun changement sur un basculement d'abord sur Orange F avant de revenir a un operateur suisse.

       

      Redemarrage ou pas du mobile, meme constat => pas d'envoi de sms possible lorsque l'on campe sur un reseau suisse.

       

      Android 8.0. Pas de mise a jour recente du FW.

       

      Merci de nous donner quelques pistes supplementaires...

       

       

      • Avatar de soshso74
        soshso74
        Apprenti sosheur
        18-10-2018

        74soshosh : Bienvenue au club...nous sommes donc au moins 4...sans doute la pointe de l'iceberg.

    • Avatar de soshso74
      soshso74
      Apprenti sosheur
      18-10-2018

      Je viens d'essayer à nouveau sur les 3 réseaux suisse. Aucun ne fonctionne pour l'envoi de SMS.

      Pourtant je suis repassé à midi sur le réseau Orange FR, et ai redémarré mon smartphone...

       

      Le problème reste donc entier. Merci à Sosh d'investiguer plus avant; il semble que nous soyons plusieurs dans le cas.

  • Avatar de mgu57
    mgu57
    Apprenti sosheur
    18-10-2018
    Hello,
    Moi j'ai le problème à Bâle, une autre personne au Luxembourg et vous je crois en Haute-Savoie.
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