Discussion de forum
Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active
Bonjour,
Je rencontre un problème avec l’option Pass Voyage 2 Data, souscrite pour un séjour au Kenya (valide jusqu’au 12 septembre).
En une semaine, alors que j’avais désactivé la quasi-totalité des mises à jour en arrière-plan pour maîtriser ma consommation, j’ai consommé 6,4 Go de données — soit plus que ma consommation habituelle sur un mois complet en France.
Ce matin, j’ai reçu deux SMS, à la même heure, m’informant d’un dépassement hors-forfait (d’abord 40€ puis 60€), entraînant la suspension de ma connexion. Le montant hors-forfait facturé s’élève à 61,61€. J’ai alors été invité à souscrire une option que j’ai pourtant déjà activée, et sur laquelle il me reste 13,5 Go disponibles, comme l’indique l’application Sosh.
Il y a donc une incohérence manifeste entre la facturation hors-forfait appliquée et le solde de données restant sur l’option en cours de validité.
Je précise que je suis actuellement à l’étranger et que le rétablissement de ma connexion revêt un caractère urgent.
Je souhaiterais :
1. Le rétablissement immédiat de ma connexion, actuellement suspendue à tort ;
2. Le remboursement des frais hors-forfait facturés, qui n’ont pas lieu d’être ;
3. Le remboursement de l’option Pass Voyage 2 Data que je ne peux plus utiliser du fait de cette suspension.
Un conseiller pourrait-il m’aider ou m’indiquer la marche à suivre ? Je reste à disposition en message privé pour communiquer mes coordonnées.
Merci d’avance,
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid
32 Réponses
Toujours négatif.
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Aug_Davy,
Votre ligne mobile est bien configurée pour l'international. 😊
Voici quelques étapes pour profiter pleinement de votre connexion à l'étranger :- Souscrivez à un pass adapté à votre destination
- Vérifiez que vos données mobiles et l'itinérance sont bien activées
- Sélectionnez manuellement un réseau partenaire : https://boutique.orange.fr/vitrines/voyage/reseaux-partenaire
- si le problème persiste, je vous invite à tester votre carte SIM dans un second mobile si possible.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Excellent séjour ! ✈️
Jey - Khalid_A
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid - Anthony_do
Bonjour Aug_Davy ,
Je reprends le suivi de votre dossier et constate que vous n'avez pas donné suite à notre proposition.
Nous restons toutefois disponibles si vous en exprimez toujours le besoin.
Bonne journée.
Anthony Bonjour votre solution me convient
- Anthony_do
Aug_Davy ,
Je viens de valider le PASS Voyage 1.
Il sera actif dans les minutes qui suivent la réception du SMS de confirmation, un redémarrage du téléphone sera probablement nécessaire.
Je vous laisse nous faire un retour à l'usage pour nous dire si les services refonctionnent.
Anthony - Anthony_do
Bonjour Aug_Davy ,
Je viens aux nouvelles.
Vos services sont-ils de nouveau actifs suite à la mise en place du PASS ?
AnthonyBonjour,
Je vous confirme que le Pass 1 est bien fonctionnel. En revanche le Pass 2 est toujours activé et le hors forfait de 61,61 € apparaît toujours.
À voir comment cela sera traité au moment de la facturation avec l’avoir promis.merci pour votre suivi
- Cristal_K
Bonjour Aug_Davy,
Ravie d'apprendre que le nouveau pass fonctionne ! 😊
Un remboursement de 87 € a bien été validé sur votre dossier — vous avez reçu une confirmation par mail le 20 août. Il sera déduit directement de votre facture de septembre.
Merci pour votre bienveillance tout au long de cet échange, c'est toujours un plaisir d'accompagner des clients aussi agréables. Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Très bonne journée à vous !
Cristal🌸Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous. J'ai reçu ma facture ce jour et le remboursement évoqué n'y apparait pas. Deux options (Pass 1 et Pass 2) sont facturées. Pouvez vous m'éclairer SVP ?
Bonjour,
Le remboursement n’apparaît toujours pas sur ma facture de ce mois. Pouvez-Vous m’aider à résoudre ce sujet qui dure ?
