Discussion de forum
impossible envoyer messages groupés
Bonjour, depuis hier je ne peux plus envoyer de messages groupés. Je me sers de ce service depuis plus d'un an et je n'ai jamais rencontré de problème. Message d'erreur: "le service n'est pas activé sur le réseau". J'ai un contrat sosh 150 Go avec envoi SMS illimité. Je n'ai trouvé nulle part dans le contrat une limitation concernant les SMS. J'ai essayé de communiquer avec le service client, impossible par téléphone et le chat est comme beaucoup de chat robotisé incompétent. Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je suis bénévole dans une association et j'ai besoin de ce service impérativement. Il permet l'envoi de SMS illimité et c'est la seule chose dont j'ai besoin. Une idée ? Comment faire une réclamation ? Merci pour votre aide.
28 Réponses
Merci pour les informations données en privé.
Je viens de transférer votre dossier au service dédié. Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.
Nous faisons au plus vite, merci pour votre patience.
Ju🌴
Bonjour Patrick_Aude
Vous postez sur un forum d'entraide. Afin de cerner le problème...
Est-ce que quand vous n'en envoyez qu'un cela fonctionne ??
oui
Bonjour, je sais que je poste sur un forum d'entraide. C'est la seule solution qui nous reste avec sosh puisque c'est impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone. Ceci dit, mon problème comme pour beaucoup dans mon cas c'est pas l'envoi de SMS à une personne qui pose problème mis l'envoi de MESSAGES GROUPES. Le service auquel j'ai droit a été désactivé à mon insu et j'aimerai savoir pourquoi ? Dans le contrat j'ai lu et c'est écrit en tout petit, "pas plus de 250 destinataires DIFFERENTS par mois" alors que sur l'offre est écrit en gros SMS illimités. Dans l'association nous ne sommes que 58. Ma question, sur la communauté, avez-vous trouvé une solution ? La réponse du style "passez par whatsApp" ou autre n'est pas envisageable avec des adhérents qui ont plus de 75 ans. Merci pour votre aide. Cordialement
Effectivement les sms sont bien illimités mais pas a plus de 250 correspondants différents par mois.C'est amplement suffisant pour un abonnement personnel.
Ceci pour eviter que les clients ne soient noyés par d'innombrables sms non désirés.
Bonjour,
Pour rappel, l'usage professionnel d'un forfait Sosh est interdit.
Il y a bien une limitation indiquée dans la fiche tarifaire, c'est 250 correspondants différents dans le mois.
Sosh n'est pas prestataire d'Orange. Sosh, c'est une marque commerciale d'Orange.
Pour rappel, les "Top Contributeurs" sont des clients ordinaires, ils ne travaillent pas pour Orange. Il n'y a pas de service clients le dimanche.
Bonjour Patrick_Aude ,
Avez-vous pu obtenir une réponse du service Chat ?
Si non et que vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.
Ju🌴Bonjour, je n'ai aucune réponse utile à mon problème. Merci de votre aide
Patrick_Aude Bonjour, après analyse de votre ligne par nos services techniques, aucun blocage n'est constaté de notre côté.
Ils tiennent toutefois à vous rappeler que vous utilisez une ligne grand public et destinée à un usage personnel, et par conséquent vous conseillent d'envoyer les SMS groupés en plusieurs fois, par plusieurs petits groupes et non à tout le groupe.
Pour tout autre usage, une ligne chez Orange Pro (avec une offre spécifique permettant de mettre en place une campagne SMS) sera plus indiquée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée.
JulienBonjour, ma ligne fonctionne de moins en moins. J'étais en Espagne, j'ai essayé d'envoyer un MMS à un destinataire => impossible, service réseau désactivé. Je viens de rentrer en France, j'essaye => Pareil. Donc je ne peux plus envoyer de MMS ni individuel, ni groupés. Je suis chez Sosh depuis que je suis retraité d'Orange (7 ans). J'ai transféré ma ligne Orange Pro chez Sosh, ce qui me paraît normal en tant qu'ancien fonctionnaire d'Orange. J'ai pris également un forfait pour ma femme et mes enfants. Je n'ai jamais rencontré de problème jusqu'à la semaine dernière. Vous avez fait une analyse, OK alors pourquoi je ne peux toujours pas envoyer de MMS ? Vous me dites que j'utilise une ligne grand public, et que je dois envoyer des MMS par petit groupe car ce n'est pas un usage PRO. Pour info, ça fait quelques années que j'envoie des MMS groupés. Je suis retraité et adhérent d'une association de musiciciens. A ce titre, je suis bénévole ne gagne pas d'argent au sein de l'association. Je ne fais pas d'usage PRO de ma ligne. J'ai lu dans les petites lignes qu'on pouvait envoyer des messages groupés à 250 destinataires DIFFERENTS par mois. Avec 58 adhérents je suis loin du compte. En résumé, pour un petit problème de service non actif sur le réseau qui commence à prendre une ampleur démesurée, que comptez-vous faire ? Je souhaite qu'un responsable m'appelle directement ce sera plus simple et plus rapide j'espère. Cordialement
Bonjour Patrick_Aude
Un test a faire qui permet de cerner parfois les problèmes .
Essayez votre sim dans un autre mobile, celui de votre femme par exemple. Et regardez s'il y a du mieux .
Complément d'infos:
MMS à un destinataire:
MMS à 2 destinataires:
Cordialement
Bonjour Patrick_Aude
Effectivement, comme conseiller par rolandK nous vous invitons à tester votre carte SIM dans un second mobile. 😊
JeyBonjour, j'ai échangé avec un conseiller du plateau 3900 qui m'a demandé de faire cette manip. Je l'ai faite et j'ai les mêmes résultats. A votre demande je viens de le refaire et toujours même résultats. A j'oubliai, ça s'est encore aggravé. Je peux envoyer/recevoir des SMS mais pour les MMS non seulement je ne peux plus en envoyer à 1 ou plusieurs destinataires, mais cerise sur le gâteau je ne peux plus en recevoir. Une solution ? Aujourd'hui ça fait 5 jours que je suis en panne... En regardant quelques posts des nombreux sosheurs qui ont rencontrés le même problème, j'ai lu qu'en faisant une mise à jour de la ligne ça suffisait à corriger le défaut. C'est juste une suggestion. Merci pour votre aide. Cordialement
Pour infos: ci-dessous, screen du portable de ma femme avec ma carte SIM montrant 2 MMS en échec (même erreur) envoyés à 1 puis à 2 destinataires
Bonjour Patrick_Aude
Une nouvelle mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à procéder à un arrêt/marche complet et de tester.
Si toutefois le blocage persiste, je vous invite à nous indiquer date et heures de vos derniers tests ainsi que le n° du ou des correspondants afin de relancer notre expertise technique.
Dans l'attente de votre retour.
JeyBonjour, merci pour votre action. Mobile arrêté complètement. Attente 10mn avant redémarrage. Toujours le même problème. Je ne peux plus envoyer de MMS, ni à 1 destinataire, ni en messages groupés(2 destinataires).
Test: date aujourd'hui 16/10/2025, heure:14h42 destinataire:ma femme. Je ne peux pas vous donner son numéro sauf en message privé mais elle se trouve sur mon espace personnel
Merci de votre aide. Je suis disponible aux appels cet après-midi. Merci Cordialement
Patrick_Aude Merci pour votre retour.
Après vérification, l'emission de MMS a été bloquée sur votre ligne suite au dépassement du nombre d'envois autorisé.
Vous devez désormais patienter durant un mois jour pour jour sans envoyer de MMS avant que le déblocage soit effectué.
Merci pour votre compréhension.
JulienDésolé je ne comprends pas ... Pouvez-vous me donner le texte ou la partie du contrat qui stipule vos dires ? Je n'ai rien trouvé à part écrit en gros SMS/MMS illimités et écrit en tout petit dans les conditions générales des offres sosh applicables au 9/10/25, 250 destinataires différents par mois. Jusqu'à preuve du contraire je suis loin du compte. Pouvez-vous me donner un élément (copie d'écran par exemple) justifiant vos propos sur mon dépassement mensuel de MMS, 11 jours après le début du mois alors que ce n'est jamais arrivé depuis 7 ans malgré le grand nombre de MMS que j'ai envoyé ? . De plus nous sommes nombreux à rencontrer ce problème. Trouvez-vous ça normal ? C'a a commencé par impossible d'envoyer des MMS groupés. Ca s'est ensuite dégradé par plus possible d'envoyer des MMS. Désolé mais c'est un bug chez sosh qui commence à durer (premiers posts que j'ai lu datent de 2018). Je vous invite à m'appeler directement et rapidement pour régler ce problème. Merci. Cordialement.
Je vous prouve ce que j'avance =>Texte offres sosh:
Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de savoir ce qu'il en est.
Pourriez-vous me confirmer en privé le numéro sur lequel vous joindre s'il vous plait ?
Karim
Oui en Message Privé
