Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

Bonjour, 

La carte sim n'est toujours pas reconnu via le 740.  

Pouvez vous me dire ce qu'il en est de votre coté, est elle activée pour vous? 

Merci de votre réponse. 

Cordialement. 

Bonjour Vink87, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je viens de faire le point sur votre commande, le numéro est toujours en cours d'attribution. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de demain pour que nous puissions faire le point ensemble.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Merci à vous pour votre accompagnement. 

Belle journée à vous également. 

Vincent 

Bonjour,

Nous sommes le 20 février, j'ai reçu la carte SIM le 7 février et elle n'est toujours pas fonctionnelle. Je commence sérieusement à perdre patience. Je vérifie quotidiennement auprès du 740 l’activation de ma carte SIM et, encore ce matin, elle n’est pas reconnue par l’interface. Que puis-je faire ?

J’insiste sur le fait que je dispose déjà de deux options Multisim : l'une pour ma montre connectée et l'autre pour ma tablette. Cela pourrait-il créer un bug ? En effet, lorsque je suis sur le serveur du 740, il m’indique que j’ai déjà deux comptes Multisim et me demande pour lequel je souhaite activer l’option : soit la carte appel et Internet, soit la carte Multisim Internet seule. J’ai essayé les deux configurations et, dans les deux cas, cela ne fonctionne pas : la carte SIM n’est pas reconnue.

Y a-t-il une erreur quelque part ? Je souhaiterais que ce problème soit résolu rapidement, car j’avais besoin de cet appareil dans un délai précis. Or, pour l’instant, il n’est toujours pas fonctionnel et je ne peux pas l’utiliser, ce qui le rend totalement inutile.

Je compte sur vous pour une réponse et une solution rapides.

Cordialement,
Vincent CARREAU

Bonjour Vink87,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement votre mécontentement.

Je viens de faire le point avec notre service gestion qui m'indique que vous détenez déjà l'option "Multi-SIM" à 5€ par mois.

Il faut que vous utilisiez cette carte SIM et non celle que vous avez reçue puisqu'il n'est pas possible d'utiliser deux Multi-SIM sur le même contrat.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible.

Belle journée ❄️ à vous.

Marine🌵

Bonjour,

Si je comprends bien, vous êtes en train de m’expliquer que j’ai pu commander une Airbox Sosh avec une nouvelle carte SIM, alors que j’avais déjà l’option Multisim, mais que cette dernière ne peut pas fonctionner parce que j’ai déjà une carte SIM dans ma tablette ?

Pourquoi cette information n’a-t-elle pas été clairement précisée au moment de la souscription ?

Cela signifie donc que je dois retirer la carte SIM de ma tablette pour la mettre dans l’Airbox à chaque fois que j’en ai besoin ? Extrêmement pratique !

En résumé, je vais devoir payer une option supplémentaire pour avoir un appareil en moins qui fonctionne…

Je suis extrêmement mécontent de votre organisation et de la gestion de ce service. Il m’a fallu plus de 15 jours pour obtenir cette simple information, ce qui est totalement inadmissible !

Je demande, a minima, un geste commercial pour le temps perdu et la souscription à une offre qui, au final, n’est pas compatible avec mon abonnement existant. Vous n’imaginez pas le temps que j’ai consacré à tenter de régler ce problème.

C’est tout simplement scandaleux !

Cordialement. 
Vincent CARREAU

Effectivement Vink87, il n'est pas possible d'avoir deux Multi-SIM avec le même service. 

Je suis sincèrement navrée que cette information ne vous a pas été communiquée en amont.

Je viens de vous envoyer un message en privé.

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Je suis ravie de lire que vous acceptez la proposition de Marine que je valide de ce pas.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé dans la journée.

Concernant votre demande pour l'Airbox, pouvez-vous m'en dire plus sur vos besoins, vous l'utiliserez de manière occasionnelle ou régulière ?

Eugénie

Bonjour Vink87,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message d'Eugénie.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end ☀️.

Céline

Bonjour Vink87,

Je vous remercie pour ce retour. Cette connexion grâce à la Airbox, est-ce pour regarder du contenu vidéo ou bien encore faire de la navigation simple ?

Ces éléments me permettront de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.

Linda