Discussion de forum
iphone 17 pro
Bonjour, j'ai passer une commande chez vous le 19/09 pour le 17 pro.
Depuis mes documents sont en cours de traitement dans mon espace client mais quand je contacte le service client il m'affirme que mon dossier est validé et que le matériel va être expédié. Je trouve quand même ça bizarre que sur mon espace client ça ne m'informe pas la même chose. De plus on est quand même à 19 jours d'attente j'aimerai donc avoir une réponse clair et net ! Merci !!!
21 Réponses
Bonjour, je commence vraiment à saturer de votre service. J'ai passer une commande le 19/09/25. Plusieurs échanges avec plusieurs conseillers avec des différents discours.
Mon dossier dans mon espace client, mes documents sont toujours en cours de traitement et le 29/09 le dernier justificatif de domicile alors que celui ci était bon et envoyé en format PDF.
De ce fait j'ai renvoyer par voie postale avec une lettre suivi qui a été reçue le 01/07 mais sans taitrement depuis.
Quand je contacte le service client un coup on me dis que mon dossier n'est pas complet et le jour d'après on me dis que c'est OK et qu'il faut juste attendre la validation du service d'homologation pour que le téléphone soi envoyée. Malgré mes relances toujours rien !! Nous sommes le 15/10 et rien n'a bouger depuis alors qu'il devait avoir une livraison à partir du 06/10. Je trouve ça aberrant que rien ne bouge malgré les relances à répétition !!!!!
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour loli1,
Je comprends votre ressenti, et je suis navré pour ces délais.😕
Votre commande est toujours en cours de traitement à ce jour, mais nous continuons de suivre votre dossier de près, et nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera apporté.
Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible si besoin en attendant.
Passez une bonne journée.🌞
Stéphane
Donc si je comprends bien votre réponse, mon dossier n'est absolument pas complet et que je vais encore attendre je ne sais pas combien de temps donc ?!
- Stéphane_R
Pour le moment, une demande a été déposée afin d'éclaircir la situation, mais nous n'avons pas encore eu de retour.
Dès que nous en saurons plus, nous reviendrons vers vous ici pour vous en informer.🙂
Stéphane
Bonjour,
Merci à Celine pour son retour et n° de dossier..
Néanmoins à ce jour pas plus d'information que celle-ci depuis le 3 octobre.. pour un iphone 17 pro orange avec la commande et financement validé le 25 septembre
Pour ma part ce sera la première et dernière commande chez Sosh.. Je suis très compréhensif sur les délais de réapprovisionnement et de livraison, mais un tel flou sur un suivi d'un colis a ce prix et aussi peu d'informations en bientôt 4 semaines hormis "rassurez-vous votre colis arrive en fin de semaine" ca ne fait pas sérieux pour l'opérateur n°1 en France.. Ma femme chez free a déja reçu le sien depuis 3 semaine alors que nous avons commandé en même temps !
Bonne journée.
