Discussion de forum
Itinérance France- Monaco avec Apple Watch 11
Bonjour,
J'ai une Apple Watch 11 et je fais le va et vient avec Monaco. Dès que j'arrive à Monaco, Monaco Telecom coupe le signal de mon Apple Watch avec sa carte eSIM. L'itinérance ne fonctionne pas - impossible d'émettre et de recevoir des appels sur la montre. Pourriez-vous nous indiquer si un accord est prévu pour l'itinerance de la carte eSIM entre Orange et Monaco Telecom , ou s'il est inutile de s'abonner à Sosh pour cette utilisation ?
Bonjour AlainB2, Eldorado06,
Je comprends votre intérêt pour l'itinérance de l'Apple Watch. Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur le réseau Monaco Télécoms pour nos clients Orange et Sosh.
Pour le moment, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer concernant sa mise en service.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Asma
74 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Pouvez-vous désassocier la montre du mobile et la réassocier et bien vérifier que sur votre iPhone vous êtes bien en "voix et données 4g" et l'itinérance activée sur la montre et le téléphone ?
PhilippeG
Encore une fois, le problème se produit uniquement lorsque j'utilise mon apple watch sans l'iphone avec moi, donc dissocié du téléphone. Je viens de des-associer la montre et la ré-associer en mode "voix et données 4G".Apple ne propose pas de réglage pour forcer uniquement la 4G/VoLTE comme sur l'iPhone.
- PhilippeG
Est-ce que sur votre mobile la Volte fonctionne à Monaco et pendant l'appel, celui-ci reste t_il bien en 4G ?
PhilippeG
Oui, je peux vous confirmer que la Volte fonctionne bien en 4 G sur mon iphone lorsqu'il est configuré en 4G.
- PhilippeG
Et actuellement vous êtes en 4G ou 5G sur votre iPhone ?
PhilippeG
En ce moment je suis en 4 G sur le réseau Monaco Telecom
- PhilippeG
Sur la montre dans la partie réseau qu'est-il indiqué ?
PhilippeG
Il est indiqué que le reseau est Orange, indisponible, et en 4 G
C’est indiqué réseau Orange
- PhilippeG
Sur la montre avez-vous la possibilité de faire une recherche manuelle de réseau pour voir si vous captez le réseau Orange ?
PhilippeG
Non, il n'est pas possible avec l'apple watch de rechercher un reseau manuellement comme sur l'iphone.
- PhilippeG
Je viens de me renseigner et les montres connectées Apple, ne fonctionnent pas en Roaming en toute indépendance et c'est la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à vous connecter à Monaco Télécom.
Je suis vraiment désoléPhilippeG
Je sais cela depuis le début, c'est pour cette raison que ma question initiale était: "Pourriez-vous nous indiquer si un accord est prévu pour l'itinerance de la carte eSIM entre Orange et Monaco Telecom , ou s'il est inutile de s'abonner à Sosh pour cette utilisation ?"
Voici la réponse de l'IA:
Votre situation met en lumière un problème technique et contractuel connu et très spécifique à la Principauté de Monaco pour les utilisateurs d'Apple Watch ayant un forfait français (Orange ou autre).
Depuis une transition réglementaire récente (mai 2024 selon certaines sources), les clients d'opérateurs français comme Orange basculent en itinérance sur le réseau Monaco Telecom (MT) à Monaco. Si cette transition a été généralement fluide pour les smartphones, elle pose de graves problèmes pour les Apple Watch cellulaires.
La raison probable de votre problème
La technologie qui permet à l'Apple Watch cellulaire (via son eSIM) de se connecter de manière autonome à l'étranger s'appelle l'itinérance eSIM (ou eSIM Roaming).
Selon les retours d'utilisateurs sur les forums d'assistance et les articles spécialisés (voir les résultats de la recherche), il existe actuellement un problème de compatibilité ou un manque d'accord technique fonctionnel pour l'itinérance eSIM entre Orange (France) et Monaco Telecom.
En clair :
Votre iPhone capte probablement Monaco Telecom sans problème.
Votre Apple Watch doit utiliser l'accord d'itinérance d'Orange avec Monaco Telecom pour se connecter seule, mais cette liaison technique spécifique à l'eSIM Watch semble défaillante ou non implémentée correctement.
Par conséquent, dès que la montre s'éloigne de votre iPhone, elle perd toute connectivité cellulaire autonome à Monaco.
Que pouvez-vous faire ?
Étant donné qu'il ne s'agit pas d'un simple bug de configuration mais d'un problème technique d'itinérance entre opérateurs sur la technologie eSIM Watch, vos options sont limitées :
Contacter le Service Client SOSH :
C'est la première étape. Expliquez clairement que votre Apple Watch cellulaire ne parvient pas à se connecter au réseau en itinérance à Monaco (Monaco Telecom), alors que l'itinérance pour la montre est activée.
Soulignez que d'autres clients Apple Watch d'Orange et Sosh rencontrent le même problème à Monaco.
L'opérateur peut potentiellement effectuer une mise à jour manuelle de votre profil eSIM ou vous informer de l'état d'un éventuel correctif général.
Conclusion :
Il est très probable que votre problème ne soit pas un dysfonctionnement de votre montre, mais une limitation technique de l'itinérance eSIM d'Orange avec Monaco Telecom. Seul Orange (SOSH) ou Monaco Telecom peuvent corriger cette situation. Contactez votre opérateur pour une solution à long terme.
- PhilippeG
Je vais transmettre la demande au niveau supérieur et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Je vous souhaite une bonne journéePhilippeG
- JulienB_
Bonjour Eldorado06
Nos équipes d'analyse souhaitent savoir la date de votre dernier passage à Monaco. Pouvez-vous nous l'indiquer?
JulienAvant hier, mais pas avec mon Apple Watch sans le iPhone. Uniquement avec le téléphone connecté à la montre
C’était avant hier.
Le dernier passage à Monaco avec mon applewatch+iphone est aujourd'hui le 24 octobre entre 11h15 et 12:15
- G_remy
Bonjour Eldorado06
Je vous remercie pour cette information que je partage de suite avec notre expertise réseau.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée. 😉
Jey
