Discussion de forum
Itinérance France- Monaco avec Apple Watch 11
Bonjour,
J'ai une Apple Watch 11 et je fais le va et vient avec Monaco. Dès que j'arrive à Monaco, Monaco Telecom coupe le signal de mon Apple Watch avec sa carte eSIM. L'itinérance ne fonctionne pas - impossible d'émettre et de recevoir des appels sur la montre. Pourriez-vous nous indiquer si un accord est prévu pour l'itinerance de la carte eSIM entre Orange et Monaco Telecom , ou s'il est inutile de s'abonner à Sosh pour cette utilisation ?
Bonjour AlainB2, Eldorado06,
Je comprends votre intérêt pour l'itinérance de l'Apple Watch. Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur le réseau Monaco Télécoms pour nos clients Orange et Sosh.
Pour le moment, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer concernant sa mise en service.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Asma
74 Réponses
Bonjour,
Je me permet de rentrer dans cet excellent topic, étant résidant a Monaco et possédant une Apple Watch avec eSIM Sosh depuis plusieurs années, je confirme que les Apple Watch ne se connectent plus en autonome en Principauté depuis la bascule du réseau Orange à celui de Monaco Télécom. Etant aussi client de Monaco Télécom, j'ai contacté leur service technique et personne n'a su me renseigner quand ce problème pourrait être résolu, on me renvoi vers Orange qui me renvoi vers Apple ... On arrive pas à savoir si c'est une question technique ou question d'accords. Beaucoup de frontaliers proches sont aussi gênés par ce problème.
Espérant retrouver un jour mon Apple Watch connecté en autonome à MonacoBien cordialement Alain
Sans trop entrer dans les détails techniques c’est un problème lié à un équipement du cœur de réseau de Monaco Telecom qui n’est pas correctement configuré
cela crée aussi un autre dysfonctionnement au niveau de la VOLTE ou si l’on passe en 3G Data pendant quelques dizaines de secondes et que l’on revient en 4G appels entrants ne fonctionnent pas en LTE et si l’on est déjà en appel sortant LTE on ne reçoit pas du tout l’appel entrant
la parade à ça c’est de sélectionner manuellement un autre réseau interdit puis sélectionner Monaco Telecom
Monaco Telecom a été informé et demandé de corriger
La parade indiquée ne semble pas possible à mettre en œuvre à partir de l'applewatch seule, car elle ne permet pas de choisir le réseau. Celui-ci est Orange par défaut et ne peut être modifié manuellement sur l'applewatch.
Lorsque l'on est en Italie, le forfait Orange est indiqué sur l'applewatch même s’il est sur un réseau italien et l'itinérance fonctionne très bien avec le téléphone éteint.
- JustineT
Webconseiller
Bonjour AlainB2 ,
Merci pour votre message et pour votre retour très clair sur la situation.
Nous avons bien identifié que plusieurs clients rencontrent actuellement le même problème depuis la transition du réseau Orange vers Monaco Télécom.
Des tickets ont déjà été transmis à nos équipes techniques, mais nous n’avons malheureusement pas encore reçu de réponse définitive quant à l’origine du blocage ni à un délai de résolution.Afin de pouvoir relancer une investigation plus poussée auprès de nos équipes spécialisées, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées par message privé (nom, prénom, n° de mobile, modèle de ce dernier et de la montre) ? Cela nous permettra d’ouvrir un suivi personnalisé et de l’ajouter aux cas déjà en cours d’analyse.
Je préfère être transparente : à ce stade, je ne peux pas vous promettre de délai ni garantir une solution rapide, mais nous faisons le nécessaire pour faire avancer le sujet auprès des équipes concernées.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Ju🌴
- G_remy
Bonjour Eldorado06
Une intervention de notre équipe réseau a été réalisée. Comment se présente la situation de votre côté actuellement ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous préciser les dates et heures de vos derniers tests effectués à Monaco ✅
JeyBonjour, la situation reste inchangée. Un contact a le meme probleme avec la carte eSIM de sa voiture Tesla: déconnectée une fois à Monaco. Le probleme est donc général et il semblerait que Monaco Telecom ne commercialise pas de esim...
- JustineT
Merci pour votre retour.
Suite à ce dernier, je relance la cellule expertise.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Merci pour votre patience !Ju🌴
- SabrinaD
Bonjour Eldorado06,
Nos équipes mènent toujours des investigations et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des éléments nouveaux à vous communiquer.
Merci pour votre patience et bonne journée.
Sab Super pour ces renseignements petit à petit ça va avancer si on en parle sur ce forum
Excellentes fête de fin d’année
AlainB2
- Asma_H
Bonjour AlainB2, Eldorado06,
Je comprends votre intérêt pour l'itinérance de l'Apple Watch. Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur le réseau Monaco Télécoms pour nos clients Orange et Sosh.
Pour le moment, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer concernant sa mise en service.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
AsmaMerci pour votre réponse. Je me permets seulement de vous faire remarquer qu'il nous aura fallu près de 3 mois et 71 questions réponses incessantes et répétitives pour avoir une confirmation du service Sosh à ce que l'IA a répondu initialement en 3 secondes. Bonnes fêtes de fin d'année à vous.
Bonjour,
Merci Asma_H pour votre réponse, c'est bien ce que m'ont annoncé à plusieurs reprises des collaborateurs de Monaco Télécom. J'espère ce topic soit consulté par d'autres personnes concernées et par quelques responsables de MT, qui va peut-être faire évoluer un peu plus vite cette situation, car c'est bien dommage que Monaco n'active encore pas cette fonctionnalité.Bonnes fêtes de fin d'année à tous
Bien cordialement AlainB2
