Discussion de forum
Je n'arrive pas à activer le forfait esim pour mon apple watch
Bonjour à tous! Je fais désormais parti des personnes qui ont souscrit au forfait soch 20 Go à 4,99 euros. Je tente d'activer le forfait cellulaire pour mon apple watch. Malheureusement cela ne fonctionne pas. Lorsque je vais dans l'application watch de mon téléphone je clic sur forfait cellulaire uis sur activé. J'ai un message qui me dit que la volte n'est pas activé sur mon téléphone alors que dans les réglage elle est bien activé. Dans l'application mysosh je ne trouve aucune option me permettant d'activer l'esim sur mon apple watch. J'ai une première question: Cette option est-elle compatible avec les nouveaux forfait sosh 20 Go à 4,99 euros auquel je viens de souscrire? Comment puis-je faire pour résoudre ce problème? J'ai bien sûr tenté de chater avec un conseillé via l'application mysosh mais malgré mes 10 messages depuis 3 jours je n'ai eu aucune réponse. Merci pour vos réponses ou témoignages. Très bonne journée à tous!
Merci de votre retour et ravie d'avoir pu vous aider Guillaume1974
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon après midi.
Sabrina Webconseillère
22 Réponses
Guillaume1974 a écrit :Bonjour à tous! Je fais désormais parti des personnes qui ont souscrit au forfait soch 20 Go à 4,99 euros. Je tente d'activer le forfait cellulaire pour mon apple watch. Malheureusement cela ne fonctionne pas. Lorsque je vais dans l'application watch de mon téléphone je clic sur forfait cellulaire uis sur activé. J'ai un message qui me dit que la volte n'est pas activé sur mon téléphone alors que dans les réglage elle est bien activé. Dans l'application mysosh je ne trouve aucune option me permettant d'activer l'esim sur mon apple watch. J'ai une première question: Cette option est-elle compatible avec les nouveaux forfait sosh 20 Go à 4,99 euros auquel je viens de souscrire? Comment puis-je faire pour résoudre ce problème? J'ai bien sûr tenté de chater avec un conseillé via l'application mysosh mais malgré mes 10 messages depuis 3 jours je n'ai eu aucune réponse. Merci pour vos réponses ou témoignages. Très bonne journée à tous!
Bonjour,
j'ai le même problème. Avez vous pu obtenir une solution et/ou une réponse ?
bonne journée
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Angelfilalv
Navrée de cette situation.
Je vous confirme que votre forfait est bien compatible avec le forfait cellulaire pour Watch.
Pour pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
JustineT
Bonjour,
Je vous ai transmis mes coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
Bonjour Je vous ai également envoyé mes coordonnées par message privé afin que vous puissiez me résoudre le problème. Merci!
- G_remy
Bonjour Angelfilalv
Je vous informe que des modifications sont en cours sur votre ligne mobile concernant les service VoLTE et appels Wi-Fi (qui sont nécessaire à l'activation de votre APPLE Watch).
Je reviens vers vous en fin de journée afin de faire un point ensemble.
Cdt
Jey - JustineT
Bonjour Guillaume1974
Navrée, nous ne recevons pas les posts en instantané sur la communauté.
Je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, et retenter dans 24H minimum, (délai nécessaire pour que la donnée technique rajoutée soit opérationnelle)
Je reviens vers vous à la même heure pour valider le bon fonctionnement du forfait cellulaire.
JustineTMerci beaucoup! Je viens d'éteindre le téléphone puis rallumé mais pour l'instant la situation est inchangée! J'attends!
- G_remy
Angelfilalv
Les services VoLTE et appels Wi-Fi ont été activés sur votre ligne et seront opérationnels sous 48h.
Passez ce délai, je vous invite à faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.
JeyBonjour! J'ai vu que vous aviez souscrit dans mon espace client à l'option Esim comme je l'ai demandé. Cela fait 24 heures et je n'arrive toujours pas à valider l'option dans l'application watch sur mon iphone. Je dispose d'un iphone 11 et d'une apple watch série 6.
Bonjour,
Pour ma part ça ne fonctionne toujours pas.
Cordialement
- SabrinaD
Merci de votre retour et ravie d'avoir pu vous aider Guillaume1974
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Sabrina Webconseillère
- JustineT
Bonjour Angelfilalv
Les appels WiFi et appels 4G sont-ils désormais bien activés dans les paramètres de votre mobile?
JustineTbonjour,
tout est activé. J'ai redémarré mon téléphone et ça ne fonctionne toujours pas.
j'ai toujours le même message qui me dit que je n'ai pas VoLTE. Pourtant c'est bien activé dans mes réglages.
par ailleurs je vois que vous avez souscrit à l'option sur mon espace client mais ça ne fonctionne pas.
comment faire ?
- G-rom
Bonjour Angelfilalv,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle du mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jérome
bonjour,
j'ai envoyé les coordonnées comme demandé en message privé.
Bonne journée,
- JustineT
Bonjour Angelfilalv
Tout semble s'être débloqué sur votre ligne. Continuez-vous à faire le même constat à ce jour ?
JustineT
JustineT a écrit :Bonjour Angelfilalv
Tout semble s'être débloqué sur votre ligne. Continuez-vous à faire le même constat à ce jour ?
JustineTBonjour,
oui ça ne fonctionne toujours pas voici le message :
Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, la VoLTE doit être activée sur votre smartphone (voir conditions d’éligibilité).
or j'ai bien dans mes paramètres la volte d'activée.
bien cordialement
- JustineT
D'accord. Je lance une demande à la cellule concernée et reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté. Nous faisons au plus vite !
JustineT
