Discussion de forum
Mise en service qui n'arrive pas....
J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 septembre avec demande d'activation le 13 Octobre.
J'ai contacté le service client le 14 n'ayant pas recu le sms d'activation et constatant que ma livebox S ne voit pas de signal sur la fibre. Depuis rien ne fonctionne et ne se passe. Vos services me demandent d'attendre 72h, puis je les recontacte et je passe le faut que lors de mon deuxième appel il m'a été expliqué qu'aucun ticket n'était encore ouvert et que rien n'avait été fait. Depuis toujours rien, jai essayé via le chat qui après 3 jours, le conseiller a fermer la conversion après m'avoir dit que je serai contacté par téléphone.
Il m'a également été demande de résilier mon abonnement et de re souscrire un abonnement, j'imagine donc pas chez vous ?!
J'ai fait une déclaration a l'ARCEP mais je souhaiterai surtout savoir comment faire avancer mon dossier ?
Merci de vos conseils
Magnifique !
Tout fonctionne parfaitement merci de votre aide.
cordialement
32 Réponses
Bonjour gleb36
J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 Octobre avec demande d'activation le 13 Octobre.
il n’y a pas une erreur de date?
Bonjour stephrem85,
merci d’avoir lu mon message et vu mon erreur de saisie de date :Content:
De rien 😉
Qu’indique votre suivi de commande ?
Je viens de demander l'attribution des 200Go en partage de connexion sur votre ligne mobile que vous m'avez communiquée en message privé.
Vous recevrez un SMS dès l'activation du service. Cette activation sera effective dans un délai de 24h à 72h suivant votre demande, sous réserve de validation par nos services.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️
YoanBonjour gleb36,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KhalidBonjout
oui en effet, je n’arrive pas à répondre en privé il me renvoie sur l’authentification à chaque fois :VisageTriste:
Avez-vous vidé les caches ?
Cristal🌸Bonjour gleb36,
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂
J'ai relancé notre service technique afin qu'il vous contacte pour faire le point sur la situation et active vos services.
Nous reviendrons vers vous mardi afin de nous assurer que vous avez été contacté.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️
Yoan
Est il possible en attende de bénéficier de 200go d’interne supplémentaire sur mon mobile pour le partage de connexion s’il vous plaît ?
en vous remerciant par avance
Bonjour Rizo
La livebox est actuellement branchée et allumée
Cordialement
Bonjour gleb36
Merci pour la précision. Je relance le service technique, ne voyant toujours pas d'évolution dans votre commande à ce jour.
Avez-vous été recontacté avec + d'information ?
Avez-vous également reçu un message pour les 200Go ou pas encore ? Le cas échéant, précisez-moi bien le mobile à créditer en message privé :
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Bonjour gleb36 🤝,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Vous disposez à ce jour de 170 gigas sur votre forfait, je viens tout de même de faire une nouvelle demande afin que vous puissiez profiter de vos 200 Gigas supplémentaires.
Je vous remercie pour votre patience à nouveau .
Suite à votre appel au service client ce matin, nous continuons à suivre l'évolution de votre commande .
Je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺1 semaine encore de passé sans que rien ne change
malgré nos échanges rien n’a évolué :VisageTriste:
Aucune nouvelle autre que ce qu’il y a dans nos échanges ici, toujours pas de date de mise en service prochaine.
je rappel le contexte, j’ai acquis récemment un logement dont les anciens habitants utilisaient une livebox fibre. J’ai fait ma demande d’abonnement sosh internet le 23 septembre pour une mise en service au 13 octobre. Cela semblait simple. Mais cela ne fonctionne toujours pas avec le message sur la box: « En attente du signal optique »
j’ai eux 4 fois le service client au téléphone + 2 chats au support dont l’un où il m’a été expliqué qu’un technicien devait venir chez moi impérativement puis la conversation a été close par Sosh. Depuis on m’a expliqué que nous n’en étions pas là + cette échange que l’espace communautaire
Enfin, Sosh se refuse à augmenter mon abonnement mobile de 200Go, donc je me restreint au maximum pour ne pas expliquer mon forfait.
Comment puis je faire pour que les choses évolues ? Ne pas avoir d’internet pour moi qui suis informaticien c’est tout de même un comble :Content:
Merci d’avance de vos suggestions
