Discussion de forum
Je ne recois plus d'appel entrant
Bonjour,
Suite à l'achat d'un nouveau téléphone, j'ai du racheter une carte sim nano en agence orange.
La carte a bien été activé sauf que j'ai remarqué deux choses:
- on ne peut plus m'appeler ( quand quelqu'un essaye de m'appeler, mon réseau se coupe pendant une demi seconde (l'icone disparait de mon écran), et la personne ne peut me joindre. elle ne tombe même pas sur mon répondeur, juste ça coupe, ça ne sonne même pas)
- Egalement mes données mobiles "disparaissent" régulièrement ( par exemple quand je quitte un réseau wifi, elles ne prennent pas le relais). obliger de redemarrer le téléphone pour récupérer de la donnée mobile.
Les appels sortant et les sms fonctionnent.
J'ai d'abord imputé ces pannes au nouveau téléphone sauf que le problème est le même si je met la puce ailleurs.
J'ai donc pensé que la puce était défectueuse sauf que je l'ai fait à nouveau changer en agence et que le problème est toujours présent.
Bref celà fait maintenant plusieurs jours que je ne suis plus joignable, régler ce problème devient donc urgent.
Merci.
35 Réponses
- G-rom
Webconseiller
Bonjour,
J'ai envoyé votre dossier en service technique.
Je vous tiens informé.
G-rommerci
- Bonjour,
J'ai bien reçu vos deux appels mais j'étais en réunion. Me doutant que c'était vous j'ai redémarrer mon téléphone, et visiblement c'est revenu à l'étape précédente du problème. En gros j'ai récupéré mes données mobiles mais à nouveau elle ne reviennent pas après une coupure ( appel, passage sous un tunnel, quitter un WiFi etc.) - Thierry-G
Ce problème vous arrive aussi bien en 3G qu'en 4G et à l'extérieur comme à l'intérieur?
Thierry-G
je ne saurais pas vous dire pour la 3g, j'ai un forfait 4g donc ce qui s'affiche sur mon téléphone quand il y en a c'est de la 4G. Mais oui, le problème se pose à l'exterieur et à l'interieur.
Concernant la personne de votre service que j'ai eu au téléphone hier:
- comme convenu, j'ai attendu quelques minutes, redemarrer mon téléphone et ça n'a rien changé.
- Je rappel, parce que visiblement ça n'est toujours pas clair, que la puce a été testé par moi meme et une agence orange sur plusieurs models différents de téléphones (wiko, samsung, iphone...) et le problème persiste quelque soit le modèle. Donc je ne pense pas qu'il soit pertinant de continuer à me dire que le problème vient surement de la compatibilité entre mon téléphone et la carte sim.
- Egalement me dire que le service technique ne detecte aucun problème sur ma ligne, alors que je n'avais plus du tout de données mobiles, et que celles ci sont réaparru précisement au moment ou le service technique s'est penché sur le problème, ça commence à être un peu cavalier...
- RudyN
Bonjour Funanlune
Puisque a carte SIM a été testée en agence Orange sur plusieurs modèles différents de téléphones et que le dysfonctionnement persistait, l'agence Orange vous a-t-elle proposé d'effectuer un renouvellement ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à la renouveller depuis votre espace client.
RudyN
Bonjour,
Qu'est ce que vous appelez un renouvellement?
Si il s'agit de changer la carte Sim, celà a déjà été fait deux fois comme mentionné dans les postes précédants.
- Thierry-G
Si vous restez toujours connecté en 3G/4G sans déconnecter les données mobiles, celles-ci se déconnectent elles et disparaissent-elles également seulent ou c'est seulement quand vous êtes au téléphone et que vous passez du Wifi au réseau mobile que la 3G/4G disparait?
Thierry-G
Bonjour,
non elle ne se déconnecte pas seule. en tout cas je n'en ai pas l'impression. pour moi il y a 3 raison que j'ai observé pour ce "non retour" de données mobiles.
- Wifi. Quand je quitte un wifi ( comprendre quand je suis hors de porté) les données mobiles ne reviennent pas. Par contre si je coupe le wifi manuellement du téléphone, là elles revienennent.
- Appel. Lorsque j'émet ou que je reçois un appel, les données mobiles se coupent, et ne reviennent pas une fois l'appel terminé.
- Réseau. Lors d'une perte ou d'une grosse baisse de réseau ( ex: passage sous un tunnel), les données mobiles forcément disparaissent, et pareil ne reviennent pas toute seules.
Je dois soit passer de façon prolongé en mode avion, soit redémarrer mon téléphonne pour que les données mobiles reviennent.
- G-rom
Bonjour,
De notre côté le service technique n'a rien détecté d'anormal sur votre ligne, tout est en place et opérationnel.
G-romJ'entends bien, et donc?
- G-rom
Bonjour,
Il est donc fortement probable que cela provienne du mobile.
G-romsauf que ce téléhone n'a aucun problème avec les autres puces, alors que cette puce ne fonctionne sur aucun autre téléphone... mais ce n'est que la 3eme fois que je le mentionne ici..
- G-rom
On peut toujours envisager le renouvellement de la carte SIM, mais à priori cela a déjà été effectué sans succès.
G-rom
