Discussion de forum
Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....
Bonjour, j'ai cassé mon téléphone et j'en ai obtenu un nouveau chez MAC en quelques heures. De suite (30 secondes), on a activé l'eSIM d'un autre opérateur directement en scannant le QR code sur mon compte client. Malgré de nombreuses tentative pour faire pareil avec SOSH... impossible. J'étais sur le service client depuis ce matin à 10h55 et on bosse sur mon dossier (on le "traite")... On me demande maintenant de passer en boutique mais comme je suis à l'étranger pour les prochains deux mois... on me dit pas de problème, je pourrai passer en boutique à mon retour. Très bien mais j'aimerais pouvoir utiliser ma ligne durant toute cette période... impossible sans eSIM... On me parle de désagrément mais l'avantage d'une eSIM est qu'on n'a pas besoin d'aller en boutique et qu'on peut tout faire à distance. Ca fait déjà deux semaines que je ne peux utiliser mon téléphone. Quelqu'un a une solution? Merci pour votre aide 🤕
Bonjour,
La eSIM, ça n'a pas que des avantages. Actuellement la procédure implique de passer en boutique Orange ou de commander une carte SIM physique puis de la transformer à nouveau en eSIM, ce qui ne se fait pas très rapidement et ne fonctionne pas si on est à l'étranger... Tout cela pour empêcher le SIM swapping.
47 Réponses
...et si je garde sur moi une copie imprimée di code QR? Est-ce que ça pourrait marcher en cas de besoin...?
- ziv
Top Sosheur
Le QR code est à usage unique. Une fois utilisé, ça ne sert à rien de le garder, il faut en générer un nouveau si besoin. Et cela nécessite l'authentification du demandeur, notamment par réception d'un SMS sur l'ancienne SIM/eSIM.
On imagine bien qu'il serait catastrophique qu'on te vole le QR code imprimé et qu'on l'utilise pour usurper ta ligne.
...et dans le cas (pour moi vraiment catastrophique) de panne ou perte du mobile lors que je me trouve au Mexique ou en Indonésie, qu'est-ce que vous pouvez faire (et avec quel délai éventuellement) si je trouve le moyen dr vous rejoindre avec un ordinateur...?
- ziv
C'est qui jyjo29 ?
- JulienB_
Webconseiller
Mario119 Comme il vous l'a été expliqué plus haut, nous ne pourrons pas vous garantir une assistance pour transférer votre eSIM en cas de perte ou de vol du téléphone.
La procédure est de demander une nouvelle carte SIM physique puis de la transformer en eSIM une fois qu'elle est activée.
Est-ce plus clair pour vous?
JulienCe qui est clair c'est que il est mieux ne pas passer à eSim, ou changer d'opérateur.
Merci
Bonjour , je suis dans la même situation, téléphone cassé donc je ne peux pas recevoir le SMS pour transférer ma esim , pouvez vous m'aider svp
- JulienB_
Bonjour Quenelle13
Je prends connaissance de votre message, et afin de vous aider, pouvez-vous m'en dire plus quant à votre situation ?
Nous restons disponibles.
Bonne journée.
Julien - JulienB_
Bonjour Quenelle13
Nous n'avons pas obtenu de retour depuis notre dernier message.
Nous restons toutefois disponibles.
Bonne journée.
Julien
